Upravljanje događanjima je zahtjevan proces koji se sastoji od nekoliko faza koje je potrebno razraditi kako bi izvedba događanja bila uspješna, a time i rezultati koji dolaze nakon završetka događanja. U ovom radu su analizirani specifičnosti upravljanja događanja koji imaju ulogu u razvoju turizma grada Zagreba. Također, detaljno su istražene karakteristike i čimbenici koji imaju utjecaj na kvalitetu realizacije događanja. U radu su analizirani podaci koji su prikupljeni istraživanjem sekundarnih podataka. Kvalitativno istraživanje je provedeno kroz dubinski intervju s osnivačem „Hrvatske kuće“ i začetnikom kulturno – turističkog programa „Etnosphere“ koji je bio predmet studije slučaja. Istraživanje je pokazalo kako upravljanje događanjima funkcionira te koje je sve aktivnosti potrebno provesti kako bi „Etnosphere“ uspješno ispunio postavljene ciljeve. Istraživanje je potvrdilo kako svako događanje koje se održava na području Zagreba ima veliku ulogu u turizmu grada Zagreba. Kod svakog događanja je nužno pravovremeno i efikasno reagirati na rizike koji mogu nastupiti te na taj način osigurati kvalitetno upravljanje događanjem u svakom trenutku. Upravo kvalitetnim upravljanjem događanjima moguće je ostvariti konkurentsku prednost i na taj način povećati broj zadovoljnih turista. Također, rezultati istraživanja navode na važnost očuvanja kulturne baštine i tradicije koja može biti ključna prilikom upravljanja događanjem i stvaranja konkurentske prednosti kod turista.