Današnja poduzeća posluju u sve dinamičnijem okruženju u kojem je briga o klijentima jednako važna koliko i briga o konkurentima. U takvoj okolini potrebno je maksimalno ulagati u upravljanje odnosima s klijentima. Na temelju izložene materije u teorijskom dijelu ovog rada, može se zaključiti da je potrebno održavati kontinuiranu komunikaciju s klijentima te ispitivati njihovo zadovoljstvo proizvodima i uslugama, a sve u svrhu pravovremenog reagiranja odnosno zadržavanja postojećih klijenata i lakšeg pridobivanja novih klijenata. Time se prikupljaju očekivanja i želje klijenata s ciljem da im se ponudi što bolji proizvod ili usluga. Microsoft Dynamics CRM pruža niz mogućnosti od integracije s ostalim sustavima, funkcionalan i razrađen sigurnosni model, razrađen model baze podataka, više jezično sučelje te velike mogućnosti razvoja novih funkcionalnosti sustava. Alatima, kao što je Microsoft Dynamics CRM, mogu se u pravo vrijeme riješiti potencijalni problemi te na taj način postići konkurentska prednost u djelatnosti u kojoj se posluje, na tržištu koje je izloženo različitim promjenama.