Prema najjednostavnijoj definiciji, marketing predstavlja filozofiju privlačenja i zadržavanja potrošača. Iako je ovakva definicija marketinga naizgled vrlo jednostavna, marketing zahtijeva od banaka ulaganje velikih napora i provedbu mnogih aktivnosti kako bi postale uspješne na tržištu. S obzirom na stalni porast broja studenata u Hrvatskoj posljednjih godina oni mogu predstavljati zanimljivo ciljno tržište za banke. Banke moraju utvrditi njihove potrebe i istražiti kako ti potrošači ocjenjuju snage banke u odnosu na konkurente. Vrlo velik postotak studenata po završetku studija i zapošljavanju odabiru da će ostati klijenti iste banke, stoga bi poslovne banke u Hrvatskoj upravo u tržišnom segmentu studenata mogle prepoznati značajnu poslovnu priliku. U današnje vrijeme, potrošači žele znati više o poduzećima čije proizvode i usluge koriste i sukladno tomu, tragaju za sve većim brojem informacija, kako bi znali kakve sve alternative postoje i za sebe pronašli najbolju opciju. Troškovi promjene banaka su posljedica nekoliko čimbenika: cijene, neuspjelog susreta s uslugom, etičkih pitanja, administrativnih procedura, nemogućnosti realizacije usluge i sl. Stoga je cilj rada bio istražiti koji su to kriteriji ključni prilikom odabira banke i percepciju troškova promjene banke kod studentske populacije. Istraživanje je provedeno on-line anketom, a rezultati istraživanja pokazali su kako studenti kao ključne kriterije odabira banke definiraju: dostupnost bankomata, preporuke roditelja, prijatelja, poznanika, kvalitetu i imidž banke. Također, rezultati upućuju kako studenti najviše percipiraju ekonomske i troškove gubitka osobnog odnosa u bankarskim uslugama.