Kvaliteta je vrlo širok i danas najčešće upotrebljen pojam, prisutan u svim segmentima života. Svako poduzeće koje želi opstati i biti konkurentno kako na domaćem tržištu tako i na inozemnom mora prihvatiti kvalitetu kao strateški cilj. Kvaliteta nije novi pojam, ali je dugo vremena bila zanemarivana i u drugom planu kod proizvodnje. Danas se sve više poduzeća okreću kvaliteti kao primarnoj stvari u poslovanju. Kvaliteta je danas postala ključna u postizanju konkurentske prednosti i profita poduzeća. Sustav troškova kvalitete dio je cjelokupnog sustava kvalitete koji je determiniran međunarodnim normama ISO 9000ff koje propisuju kako implementirati sustav kvalitete u tvrtki i kako ga nadzirati. Značaj troškova kvalitete proizlazi iz činjenice da sve ono što se potrošilo za izradu neupotrebljivih učinaka moglo iskoristiti za izradu upotrebljivih učinaka ili za poboljšanje postojećih čime bismo neposredno utjecali na povećanje konkurentnosti. Rezultati istraživanja o troškovima kvalitete u certificiranim hrvatskim tvrtkama nisu na zavidnoj razini, no ohrabrujuća je činjenica da se iz godine u godinu povećava broj poduzeća s jednim od certifikata ISO, što ukazuje spori ali uzlazni trend prepoznavanja kvalitete, a time i troškova kvalitete kao čimbenika konkurentnosti.