prikaz prve stranice dokumenta Doprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Doprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. urn:nbn:hr:148:474719
Ivančić, Ivona
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za organizaciju i management

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Ivančić, I. (2019). Doprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:474719

Ivančić, Ivona. "Doprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:474719

Ivančić, Ivona. "Doprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:474719

Ivančić, I. (2019). 'Doprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 25.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:474719

Ivančić I. Doprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2019 [pristupljeno 25.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:474719

I. Ivančić, "Doprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:474719

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:474719
Podaci o radu
NaslovDoprinos kvalitete usluga povećanju lojalnosti potrošača u hotelskoj industriji
Naslov (engleski)Contribution of service quality to increase of consumer loyality in hotel industry
AutorIvona Ivančić
MentorJasna Prester (mentor)
Član povjerenstvaTomislav Hernaus (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Aleksić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za organizaciju i management)
Zagreb
Datum i država obrane2019-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Usluge danas imaju značajnu ulogu u ekonomiji. Sve je manja potreba za ljudskim radom zbog automatizacije proizvodnje, stoga se sve više ljudi zapošljava u uslužnim djelatnostima. Kvaliteta usluga sve je veća briga za mnoga poduzeća. Sve se više pažnje posvećuje potrebama i očekivanjima potrošača, zbog čega se stalno radi na unaprjeđenju kvalitete usluga. Također, i lojalnost potrošača je prepoznata kao jedan od najvažnijih čimbenika uspjeha poduzeća. Hotelska industrija je globalna industrija, s potrošačima diljem svijeta. Jedan od najvećih izazova s kojima se susreće hotelska industrija je stalno rastuća konkurencija. Brojna istraživanja pokazuju kako je za hotelsku industriju važno razvijati lojalnost klijenata. Stoga, posvećenost lojalnosti potrošača postaje preduvjet za preživljavanje hotelskih poduzeća u budućnosti. Cilj ovog rada je objasniti, opisati i dokazati da kvaliteta usluga značajno utječe na vjernost potrošača. Ako je kupac zadovoljan kvalitetom usluge koju pruža poduzeće, to će dodatno učvrstiti njegovu lojalnost, a u slučaju da je nezadovoljan kvalitetom, to će oslabiti odnos između kvalitete usluge i lojalnosti potrošača.
Sažetak (engleski)
In today's world services play a significant role in the economy. There is a decreasing need for human labor due to the automation of production, which is why more and more people are employed in the service industry. Service quality is a growing concern for many businesses. Increasing attention is being paid to the needs and expectations of consumers, which is why there is a constant effort to improve the quality of services. Also, consumer loyalty is recognized as one of the most important factors for a company's success. The hotel industry is a global industry, with consumers worldwide. One of the biggest challenges facing the hotel industry is the ever-increasing competition. Numerous studies show that it is important for the hotel industry to develop customer loyalty. Therefore, a commitment to consumer loyalty becomes a prerequisite for the survival of hotel companies in the future. The aim of this paper is to explain, describe and prove that the quality of services significantly affects consumer loyalty. If the customer is satisfied with the quality of service provided by the company, this will further reinforce his loyalty, and if he is dissatisfied with the quality, it will weaken the relationship between the quality of service and consumer loyal
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:474719
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-09-30 19:42:11