prikaz prve stranice dokumenta Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima
  Preuzmi
PDF 594.07 KB
diplomski rad
Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. urn:nbn:hr:148:363277
Juričić, Matea
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Juričić, M. (2019). Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:363277

Juričić, Matea. "Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:363277

Juričić, Matea. "Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:363277

Juričić, M. (2019). 'Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 24.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:363277

Juričić M. Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2019 [pristupljeno 24.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:363277

M. Juričić, "Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:363277

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:363277
Podaci o radu
NaslovUloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima
Naslov (engleski)The role of influencers in customer relationship management
AutorMatea Juričić
MentorMiroslav Mandić (mentor)
MBZ: 257553
Član povjerenstvaSandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTihomir Vranešević (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za marketing)
Zagreb
Datum i država obrane2019-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Zbog trendova koji prate digitalizaciju marketinga, ovaj rad ima za cilj povezati marketing putem utjecajnih osoba s poduzećima koja primjenjuju strategiju sustavnog upravljanja odnosima s klijentima. Iako znanstvena literatura utjecaj poznatih osoba proučava još od sredine prošlog stoljeća, novi kanali komunikacije dali su novu dimenziju njegovu značaju. Metodologija obuhvaća dubinske intervjue sa predstavnikom poduzeća koje primjenjuje i marketing putem utjecajnih osoba i sustavno upravljanje odnosima s klijetima te sa 5 utjecajnih osoba. Na njihovu primjeru utvrđene su zajedničke osobine marketinga putem utjecajnih osoba i sustavnog upravljanja odnosima s klijentima, potvrđeno je da utjecajne osobe mogu posjedovati kvalitativne informacije koje poduzećima mogu koristiti u unapređenju poslovanja, te su utvrđeni čimbenici koji uvjetuju snažniju povezanost marketinga putem utjecajnih osoba i sustavnog upravljanja odnosima s klijentima.
Sažetak (engleski)
Because of the trends that follow the marketing digitization, this paper aims to link marketing through influential people to companies that apply a systematic customer relationship management (CRM). Although scientific literature have studied influence of the famous people since the mid-last century, new communication channels have given a new dimension to its significance. The metology that included insight interviews with the representative of the company HG SPOT (which applies both, influencer marketing and systematic customer relationship management (CRM), and with 5 influencers. On their example, common features of influencer marketing and systematic customer relationship management were identified, influencers were confirmed to have qualitative information that could be used by companies to improve their business, and factors determining the stronger link between influencer marketing and CRM systems.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:363277
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije, Računovodstvo, Marketing, Organizacija i management, Trgovina, Turizam, Analiza i poslovno planiranje, Poslovna informatika
Smjer: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: dodiplomski
Akademski / stručni naziv: diplomirani/a ekonomist/ekonomistica (dipl.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Dijeli pod istim uvjetima 3.0 (CC BY-NC-SA 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2019-09-30 19:44:28