Menadžment ljudskih potencijala se sve više nameće kao najvažniji odjel u svim, pa tako i u djelatnosti trgovine. Djelatnici su oni koji čine razliku, stvaraju konkurentsku prednost i doprinose uspjehu poduzeća. Stoga im se mora posvetiti pažnja, nagraditi ih se za trud i poticati da se razvijaju i napreduju zajedno s organizacijom. Zaposlenici se moraju osjećati kao dio organizacije, i željeti biti dio organizacije. Moraju biti ponosni na ono što rade i osjećati se korisno, time će se postići njihovo zadovoljstvo, a nadalje i uspjeh same organizacije. Upravljanje ljudskim resursima često se miješa s vođenjem zbog toga što obuhvaćaju neke slične segmente poput nagrađivanja, ali svaka organizacija bi trebala imati zasebnu jedinicu koja će se brinuti o ljudskim potencijalima. Pogotovo u djelatnosti trgovine, važni su efekti koje upravljanje ljudskim potencijalima ostvaruje na svoje djelatnike. Kada zaposlenici zrače zadovoljstvom i stvaraju ugodnu atmosferu u prodavaonicama, pomažući i asistirajući potrošačima koji ih u tom trenutku gledaju kao ljude, a ne kao potplaćeni niži sloj radne snage, može se reći da je menadžment ljudskih potencijala obavio dio posla. Iako u Hrvatskoj još nije dovoljno razvijen, i rijetke su organizacije koje posvećuju dovoljnu pažnju svojim djelatnicima, postoji nekoliko poduzeća koja se zaista trude u tom području. Primjer dobro razvijenog menadžmenta ljudskih resursa je poduzeće dm – drogerie markt. Svoj uspjeh duguju orijentaciji prema čovjeku, bilo kupcu ili djelatniku. Predani su svojoj poslovnoj filozofiji, i djeluju sukladno onome što govore, a time dobivaju zadovoljstvo potrošača i djelatnika. Oni nude svojim djelatnicima napredovanje, edukaciju i razvoj, sigurnu budućnost i stabilnost, što je rijetkost u posljednjih nekoliko godina. Uz materijalne čimbenike motivacije djelatnika na rad, sve važniji postaju oni nematerijalni, koji ih ispunjavaju iznutra, a dm to postiže volontiranjem, doniranjem u humanitarne svrhe, sudjelovanjem u društveno korisnim akcijama i slično. Stoga ne čudi što je dm šestu godinu za redom proglašen najpoželjnijim poslodavcem u Hrvatskoj. Njegov primjer bi trebale slijediti i ostale organizacije koje djeluju u području trgovine kako bi kvaliteta života djelatnika u Hrvatskoj dosegla novu razinu.