prikaz prve stranice dokumenta POVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
diplomski rad
POVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. urn:nbn:hr:148:431002
Marić, Ana
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za organizaciju i management

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Marić, A. (2020). POVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:431002

Marić, Ana. "POVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:431002

Marić, Ana. "POVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:431002

Marić, A. (2020). 'POVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 27.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:431002

Marić A. POVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2020 [pristupljeno 27.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:431002

A. Marić, "POVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:431002

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:431002
Podaci o radu
NaslovPOVEZANOST ULAGANJA U KVALITETU USLUGE I USPJEŠNOSTI POSLOVANJA
Naslov (engleski)THE COHERENCE BETWEEN INVESTMENT IN SERVICE QUALITY AND BUSINESS PERFORMANCE
AutorAna Marić
MentorJasna Prester (mentor)
Član povjerenstvaAna Aleksić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTomislav Hernaus (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za organizaciju i management)
Zagreb
Datum i država obrane2020-07-03, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Svrha ovog diplomskog rada je teorijski i empirijski istražiti koncept i povezanost između troška ulaganja, kvalitete usluge i uspješnosti poslovanja te definirati čimbenike koji utječu na funkcionalnost svih procesa. Sustavno se obrađuju i analiziraju podaci iz izvora koji se bave problematikom pružanja usluga i unaprjeđivanjem poslovanja. Empirijsko istraživanje provedeno je metodom anketnog upitnika na uzorku korisnika financijskih usluga banke. Kroz niz pitanja saznajemo koji su kriteriji uvjet za postizanje određene razine kvalitete, zbog čega klijenti postaju lojalni te kakvo poduzeće je zaista uspješno u svom poslovanju. Dobiveni rezultati uspoređeni su sa financijskim pokazateljima uspješnosti u bankarskom sektoru. No, na prezentirane rezultate svakako su utjecaj imala i ograničenja koje istraživanje ima, a uključuju veličinu uzorka, ograničenost geografskog istraživanja te kratkog vremena u kojem je istraživanje provedeno.
Sažetak (engleski)
The purpose of this thesis is to theoretically and empirically explore the concept and coherence between investment cost, service quality and business performance and to define the factors that affect the functionality of all processes. All information related to the provision of services and business improvements are systematically processed and analyzed. Empirical research was conducted with survey questionnaire on a sample of users of the bank's financial services. Through a series of questions, we find out which criteria are required for achieving a certain level of quality, why customers become loyal and what kind of company is really successful in its business. The obtained results were compared with financial performance indicators in the banking sector. However, the presented results were certainly influenced by the limitations of the research, which include the size of the sample, the limited geographical research and the short time in which the research was conducted.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:431002
Studijski programNaziv: Ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-07-14 17:35:03