Hotel je smještajni objekt koji pruža uslugu smještaja i ostale ugostiteljske usluge. Uloga tehnologije u hotelskom poslovanju je iznimna. Tehnologija ne samo da širi aspekte hotelskog poslovanja nego je jedna od glavnih čimbenika koji utječu na povećanje prihoda. Svaki poslovni subjekt trebao bi težiti da u svojem poslovanju bude što efikasniji i uspješniji, a da pritom razvija svoju djelatnost, dobre međuljudske odnose, kao i odnose s klijentima. U uvjetima globalizacije, kada se javlja sve veći broj novih tvrtki, ali i sve veći broj potrošaĉa, utrka za dobivanje povjerenja potrošača nikada nije bila izraženija. Zbog toga na tržištu opstaju upravo one tvrtke koje su spremne na vrijeme se prilagoditi promjenama i dostignućima konkurenata Informacijska tehnologija prvenstveno pruža podršku operativnoj razini upravljanja i podrazumijeva operativni alat koji služi kao pomoć u modernom elektronskom poslovanju, sustavima upravljanja odnosima s klijentima, prikupljanju i skladištenju podataka, olakšanom pristupu, fleksibilnosti poslovanja. Hrvatski hoteli u primjeni suvremenih tehnologija ne zaostaju za svjetskim hotelima u kvantitativnom smislu, ali je problem u kvaliteti strukturiranja informacija, optimizaciji sustava i općoj inertnosti i uvođenju novih trendova. Kao glavni problemi primjene suvremenih tehnologija u hrvatskim hotelima ističu se nedefiniranost vlasništva, kompleksnost poslovanja, ¨strah¨ od novih tehnologija i nedovoljna motiviranost zaposlenika.