prikaz prve stranice dokumenta Uloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Uloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. urn:nbn:hr:148:031443
Ferenčak, Kristina
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za organizaciju i management

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Ferenčak, K. (2020). Uloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:031443

Ferenčak, Kristina. "Uloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:031443

Ferenčak, Kristina. "Uloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:031443

Ferenčak, K. (2020). 'Uloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 25.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:031443

Ferenčak K. Uloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2020 [pristupljeno 25.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:031443

K. Ferenčak, "Uloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:031443

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:031443
Podaci o radu
NaslovUloga kvalitete usluga i politika prema klijentima u djelatnosti za njegu i održavanje tijela
Naslov (engleski)Role of quality of services and policies to clients in the care and body care activities
AutorKristina Ferenčak
MentorJasna Prester (mentor)
Član povjerenstvaJasna Prester (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTomislav Hernaus (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Aleksić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za organizaciju i management)
Zagreb
Datum i država obrane2020-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Ovaj rad proučava teorijsku pozadinu klasifikacije korisnika u uslužnim djelatnostima, psihološke potrebe korisnika usluga i njihova očekivanja pri primanju usluga. Osim toga, proučava i determinante usluga i kvalitete usluga te primjene politika odnosa prema klijentima. Svrha ovog rada je ispitati naslućuju li klijenti pri korištenju usluga kako su i jesu li na neki način klasificirani od strane uslužnog osoblja te kako je to utjecalo na njihovo zadovoljstvo uslugom. Istraživanje je obuhvatilo sto korisnika jednog kozmetičkog studija, a korisnici su od strane osoblja kozmetičkog studija bili klasificirani na temelju platežne moći. Rezultati ovog istraživanja su između ostalog pokazali da korisnici usluga nisu uspjeli prepoznati jesu li ili nisu bili na neki način klasificirani.
Sažetak (engleski)
This paper studies the theoretical background of user classifications in services, psychological needs of service users and their expectations when receiving services. Furthermore, it studies distinctive characteristics of services, service quality and customer relationships policies. The purpose of this paper was to examine if clients when consuming a service could perceive if they were classified in some way or another and how it affected their satisfaction with service quality. The study included one hundred users of one cosmetic studio, and users were classified by one of their employees based on their purchasing power. Among other things, the results of this research showed that service users failed to identify whether or not they were in some way classified.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:031443
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-09-28 09:24:39