Korisničko iskustvo je jedan od najvažnijih faktora uspješnosti poslovanja poduzeća. Korisničko je iskustvo osjećaj i mišljenje koje se kod korisnika javlja, a rezultat je brojnih interakcija s poduzećem te proizvodom i uslugama koje ono nudi. To je način na koji se poduzeća mogu diferencirati od konkurencije te način postizanja održive konkurentske prednosti. U ovom diplomskom radu definiran je pojam korisničkog iskustva, navedene su faze stvaranja korisničkog iskustva, objašnjen način upravljanja istim te su identificirani mogući pristupi istraživanju. Isto tako navedene se karakteristike i trendovi u financijskom sektoru u Republici Hrvatskoj kao i uloga korisničkog iskustva u financijskom sektoru. Nakon analize literature, provedeno je primarno istraživanje putem dubinskog intervjua nad tri poduzeća financijskog sektora. Glavni nalaz rada upućuje da su poduzeća svjesna važnosti koje korisničko iskustvo ima na cjelokupno poslovanje poduzeća, iako imaju razvijene različite načine upravljanja korisničkim iskustvom. Isto tako zaključeno je kako bi se u proces upravljanja korisničkim iskustvom u svakom od tri poduzeća trebalo uložiti još veća količina resursa te kako svako od ispitanih poduzeća po tom pitanju ima mjesta za napredak.