Jedna od aktualnih tema u svijetu je kvaliteta zdravstvenih usluga stoga su se zdravstveni sustavi našli pod povećalom brojnih znanstvenika ali i kritičara. U današnjem načinu razvijanja zemalja, gdje se trendovi i tehnologije brzo mijenjaju, ne prilagođavanje zdravstvenih sustava brzorastućim promjenama za posljedicu može imati negativne učinke na populaciju. Operacijski menadžment u uslugama ima sve veću ulogu u poboljšanju kvalitete zdravstvenih sustava. Podizanjem učinkovitosti elemenata operacijskog menadžmenta putem upravljanja: listama čekanja, ljudskim potencijalima, troškovima, vremenom, tehnologijom te ukupnom kvalitetom, unutar zdravstvenih sustava učinkovitost se može podići na visoku razinu. Kroz ovaj diplomski rad istražen je utjecaj elemenata operacijskog menadžmenta u uslugama na poboljšanje kvalitete zdravstvenih usluga. Anketnim upitnicima provedeno je istraživanje nad korisnicima zdravstvenih usluga u Hrvatskoj na uzorku od 102 ispitanika. Rezultati istraživanja u radu su interpretirani pomoću grafikona. Zaključkom su obrazloženi potencijali i prepreke u razvoju zdravstvenog sustava povezani sa teorijskim dijelom rada. Pomoću istraživačkog dijela rada u zaključku je potvrđeno da promatrani parametar (elementi operacijskog menadžmenta u zdravstvenim uslugama) ima utjecaj na kvalitetu zdravstvenih usluga u Hrvatskoj.