prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. urn:nbn:hr:148:925096
Perlić, Matea
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Perlić, M. (2020). Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:925096

Perlić, Matea. "Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:925096

Perlić, Matea. "Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:925096

Perlić, M. (2020). 'Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 28.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:925096

Perlić M. Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2020 [pristupljeno 28.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:925096

M. Perlić, "Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:925096

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:925096
Podaci o radu
NaslovZadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj
Naslov (engleski)Customer satisfaction with self-checkout machines in Croatia
AutorMatea Perlić
MentorĐurđana Ozretić Došen (mentor)
MBZ: 189853
Član povjerenstvaVatroslav Škare (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTanja Komarac (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2020-09-29, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Cilj ovog rada je ukazati na važnost istraživanja i mjerenja zadovoljstva korisnika. Zadovoljstvo pruženom uslugom vodit će korisnike do ponavljanja kupnje, širenja pozitivnog iskustva u javnosti te lojalnosti. S obzirom na specifična obilježja usluga te sve većeg utjecaja tehnologije na poslovanje, ključno je istražiti potrebe i želje svojih korisnika kao i potencijalne probleme kako bi se isti otklonili te se time povećalo sveukupno zadovoljstvo korisnika. Cilj rada bio je istražiti zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u prodavaonicama diljem zemlje. Primarno istraživanje provedeno je uz pomoć anketnog upitnika te su rezultati pokazali prihvaćenost uvođenja samoposlužne tehnologije u maloprodaju kao i zadovoljstvo korisnika pri korištenju. Istaknuti su problemi s kojima se korisnici susreću te je dan prijedlog za otklanjanje istih kao i za poboljšanje poslovanja.
Sažetak (engleski)
The aim of this paper is to point out importance of research and measuring customer satisfaction. Satisfaction with the provided service leads a customer to repeating purchase, spreading positive word of mouth and to become loyal to brand. Considering the specific characteristisc of the service sector and growing impact of technology on business, it is crucial to explore the needs and desires of company customers as well as potential problems in order to solve them and thus increase overall customer satisfaction. Also, the aim of this study was to examine customer satisfaction with self-service checkouts in stores across the country. The primary research was conducted with a survey questionnaire. Results showed the acceptance of implementation of self-service technology in retail by customer as well as customer satisfaction using this kind of service. The problems that users face were highlighted and a proposal was made to eliminate them as well as to improve the business.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:925096
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-10-01 12:06:40