| Sažetak | U ovom radu istraženi su izazovi dizajna posla u budućnosti u telekomunikacijskom sektoru. Analizirajući dostupnu literaturu vidljivo je da su izazovi dizajna posla u telekomunikacijskom sektoru današnjice vrlo slični općenitim izazovima dizajna posla, osim najveće specifičnosti telekomunikacijskog sektora koja se odnosi na brzinu promjena u tom sektoru i kontinuiranog dolaska novih tehnologija. Kroz rad se između navedenog, nastojalo istražiti koje će to vještine i znanja biti potrebne u telekomunikacijskoj industriji u budućnosti te koliko su za sve te promjene spremni menadžeri i odjeli ljudskih potencijala koji posluju u industriji. Rezultati empirijskog istraživanja provedenog dubinskim intervjuom na uzorku šest ispitanika, stručnjaka koji posluju u telekomunikacijskoj industriji, pokazuju kako će traženiji poslovi u budućnosti telekomunikacijske industrije biti vezani uz korisničko iskustvo i razumijevanje korisničkih potreba, tehnologije interneta stvari, prevođenje odnosno tumačenje podataka, kontrolu kvalitete i sigurnosti sustava i podataka te umjetnu inteligenciju i strojno učenje. Istraživanje pokazuje da će u budućnosti telekomunikacijske industrije, osim novih tehničkih znanja i specifičnih znanja i vještina, biti izuzetno važne, ako ne i važnije, takozvane meke vještine poput želje za kontinuiranim učenjem, brzo prilagođavanje promjenama i vještine razumijevanja krajnjeg korisnika. Istraživanjem je utvrđeno kako su menadžeri i zaposlenici u području ljudskih potencijala telekomunikacijske industrije većinom nespremni za izazove koji dolaze u dizajniranju poslova u budućnosti telekomunikacijskog sektora. Iako svjesni sve veće brzine promjena i dolaska novih tehnologija oni na žalost nisu pokretači tih promjena niti se može očekivati da će predvidjeti te izazove, već se dizajniranjem poslova počinju baviti drugi stručnjaci. Vrlo je izgledno da će dizajniranje poslova u budućnosti biti dijelom i zadatak umjetne inteligencije. Ukoliko će se izazovi dizajniranja poslova u budućnosti telekomunikacijske industrije htjeti svesti na minimum, biti će potrebno uključiti same zaposlenike u dizajniranje poslova, no ipak će taj proces trebati biti vođen od strane kompanije. |
| Sažetak (engleski) | This paper explores the challenges of future job design in the telecommunications sector. Analyzing the available literature, it can be seen that the challenges of job design in today's telecommunications sector are very similar to the general challenges of job design, except for the most significant specificity of the telecommunications sector regarding the speed of change in the sector and the continuous arrival of new technologies. This paper, among other things, explores which skills and knowledge will be needed in the telecommunications industry in the future and how much are managers and human resources departments, operating in the industry, ready for all these changes. The results of empirical research conducted by use of an in-depth interview with a sample of six respondents, experts in the telecommunications industry, show that more sought-after jobs in the future of the telecommunications industry will be related to user experience and understanding of user needs, Internet of Things technology, translation and interpretation of the data, quality control, data security, artificial intelligence, and machine learning. Research shows that in the future of the telecommunications industry, in addition to new technical knowledge and specific knowledge and skills, so-called soft skills, such as the desire for continuous learning, rapid adaptation to change, and end-user understanding skills, will be extremely important, if not more important. The research found that managers and human resources experts working in the telecommunications industry are mostly unprepared for the challenges that come with designing jobs in the future of the telecommunications sector. Although aware of the increasing speed of change and the arrival of new technologies they are unfortunately not the initiators of these changes, nor can they be expected to anticipate these challenges. Instead, other experts are starting to deal with designing jobs. It is very likely that job design in the future will be part of the task of artificial intelligence. If the challenges of job design in the future of the telecommunications industry are to be minimized, it will be necessary to involve the employees themselves (job crafting), but the process will still need to be led by the company. |
