Tema ovog diplomskog rada je prikazivanje važnosti svekanalne maloprodaje u poslovanju poduzeća danas. Tradicionalna maloprodaja u suvremenom poslovnom svijetu više nije dovoljna za stjecanje i održavanje konkurentske prednosti stoga su promjene bile nužne kako bi se maloprodavači prilagodili trendovima, inovacijama, preferencijama potrošača i novitetima u marketinškim kanalima. Budući da je svekanalna maloprodaja još uvijek nedovoljno zastupljena u svjetskoj, a pogotovo u Hrvatskoj maloprodaji, bitno je naglasiti koje prednosti ona donosi te zašto ju poduzeća trebaju implementirati u svoje poslovanje kako bi ostvarila pogodnosti od njezine primjene. Primjenom svekanalne maloprodaje poduzeća stječu i održavaju konkurentsku prednost koja im pomaže u povećanju prodaje i zadovoljstva kupaca te efikasnijem obavljanju svakodnevnih poslovnih aktivnosti. Globalni šokovi, kao što je bio slučaj s pandemijom COVID – 19, uvelike utječu na način na koji se maloprodaja odvija. Maloprodavači sa svekanalnom maloprodajom su za vrijeme pandemije COVID – 19 uspjeli minimalizirati svoje gubitke, za razliku od tradicionalnih jednokanalnih maloprodavača, stoga je za sva poduzeća bitno da prate trendove i nove tehnologije kako ne bi zaostajala za svojim konkurentima te kako bi unaprijedili čitavo poslovanje na novu razinu koja podrazumijeva i nove strategije u upravljanju ljudskim potencijalima. Cilj je ovog rada prikazati prednosti koje ostvaruju poduzeća koja su uvela svekanalnu maloprodaju u svoje poslovanje. Utvrđivanje prednosti svekanalne maloprodaje provedeno je sekundarnom analizom godišnjih izvještaja poduzeća sa svekanalnom maloprodajom i onih bez nje, kompleksnošću upravljanja ljudskim potencijalima kod svekanalnih maloprodavača te brzinom prilagodbe poduzeća sa svekanalnom maloprodajom i onih bez nje na novonastale okolnosti zbog pandemije COVID – 19.