prikaz prve stranice dokumenta Sustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika
Rad nije dostupan
završni rad
Sustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2024. urn:nbn:hr:168:374881
Balen, Ian
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet elektrotehnike i računarstva

Institucijski repozitorij: Repozitorij FER-a

Citirajte ovaj rad

Balen, I. (2024). Sustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika (Završni rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:374881

Balen, Ian. "Sustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:374881

Balen, Ian. "Sustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:374881

Balen, I. (2024). 'Sustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, citirano: 30.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:374881

Balen I. Sustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika [Završni rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva; 2024 [pristupljeno 30.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:374881

I. Balen, "Sustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:374881

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:374881
Podaci o radu
NaslovSustav korisničke podrške temeljen na bazi znanja i korištenju alata umjetne inteligencije za brzo odgovaranje na ponavljajuća pitanja korisnika
Naslov (engleski)A customer support system based on a knowledge base and the use of artificial intelligence tools to quickly respond to recurring client questions
AutorIan Balen
MentorLjiljana Brkić (mentor)
Član povjerenstvaLjiljana Brkić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAgneza Krajna (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMelita Fertalj (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet elektrotehnike i računarstva
Zagreb
Datum i država obrane2024-06-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Računarstvo
Sažetak
U ovom radu istražuje se razvoj naprednog internog sustava za podršku korisničkoj službi, temeljenog na tehnologijama umjetne inteligencije. Sustav koristi velike jezične modele i princip Retrieval Augmented Generation (RAG) za poboljšanje pristupa i upravljanja internom bazom znanja, što omogućava brže i efikasnije rješavanje upita korisnika. Integracijom React-a na klijentskoj strani i Spring Boot-a na poslužiteljskoj strani, uz upotrebu PostgreSQL i Qdrant baza podataka, razvijen je robustan i skalabilan sustav. Rad detaljno opisuje tehničku implementaciju sustava, uključujući arhitekturu, korištene tehnologije i alate, te način integracije umjetne inteligencije u procese korisničke podrške. Cilj rada je unaprijediti interne procese podrške, povećati produktivnost agenata i poboljšati kvalitetu usluge krajnjim korisnicima.
Sažetak (engleski)
This paper explores the development of an advanced internal support system for customer service, based on artificial intelligence technologies. Utilizing large language models and the Retrieval Augmented Generation (RAG) principle, the system enhances access to and management of an internal knowledge base, enabling faster and more efficient resolution of user queries. Integrating React on the client side and Spring Boot on the server side, along with the use of PostgreSQL and Qdrant databases, a robust and scalable system has been developed. The paper provides a detailed description of the system's technical implementation, including its architecture, utilized technologies and tools, and the integration of artificial intelligence into customer support processes. The aim of the study is to improve internal support processes, increase the productivity of agents, and enhance the quality of service for end users.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:168:374881
Studijski programNaziv: Računarstvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/ prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka računarstva (univ.bacc.ing.comp.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomena
Datum i vrijeme pohrane2024-10-12 20:01:14