prikaz prve stranice dokumenta Prototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga
Rad nije dostupan
diplomski rad
Prototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2024. urn:nbn:hr:168:075267
Djaković, Lea
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet elektrotehnike i računarstva

Institucijski repozitorij: Repozitorij FER-a

Citirajte ovaj rad

Djaković, L. (2024). Prototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:075267

Djaković, Lea. "Prototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:075267

Djaković, Lea. "Prototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:075267

Djaković, L. (2024). 'Prototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, citirano: 20.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:075267

Djaković L. Prototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva; 2024 [pristupljeno 20.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:075267

L. Djaković, "Prototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:075267

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:075267
Podaci o radu
NaslovPrototip pristupačnog virtualnog asistenta za podršku korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga
Naslov (engleski)Prototype of an accessible virtual assistant for customer support in the field of telecommunications services
AutorLea Djaković
MentorŽeljka Car (mentor)
Član povjerenstvaŽeljka Car (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDragan Jevtić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaJurica Babić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet elektrotehnike i računarstva
Zagreb
Datum i država obrane2024-07-09, Hrvatska
Sažetak
Virtualni asistenti izvrstan su alat korisničkim podrškama, no kao i sva programska rješenja, trebaju biti pristupačna. U okviru diplomskog rada provedeno je istraživanje virtualnih asistenta u području telekomunikacijskih usluga, prikupljena je i analizirana literatura o pristupačnosti virtualnih asistenata te su testirana postojeća slična rješenja u telekomunikacijskoj industriji, kako u Hrvatskoj, tako i u svijetu. Provedena je analiza tehnologija koje se najviše koriste prilikom razvoja virtualnih asistenata te je na temelju te analize implementiran prototipni razgovorni virtualni asistent zasnovan na strojnom učenju koji služi kao podrška korisničkoj službi u području telekomunikacijskih usluga.
Sažetak (engleski)
Virtual assistants are an excellent tool for customer support, but like all software solutions, they need to be accessible. This thesis provides an overview of virtual assistants in the telecommunications services field, focusing on their accessibility. Additionally, existing similar solutions in the telecommunications industry, both in Croatia and globally, have been tested. An analysis of the most commonly used technologies in developing virtual assistants was conducted, and based on this analysis, a prototype conversational virtual assistant based on machine learning was implemented to support customer service in the telecommunications sector.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:168:075267
Studijski programNaziv: Računarstvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka računarstva (mag.ing.comp.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomena
Datum i vrijeme pohrane2024-10-12 20:26:55