prikaz prve stranice dokumenta Politeness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English
  Preuzmi
PDF 557.42 KB
diplomski rad
Politeness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, 2022. urn:nbn:hr:131:150374
Vinceković, Ivana
Sveučilište u Zagrebu
Filozofski fakultet
Odsjek za anglistiku
Sveučilište u Zagrebu
Filozofski fakultet
Odsjek za hungarologiju, turkologiju i židovske studije

Institucijski repozitorij: ODRAZ

Citirajte ovaj rad

Vinceković, I. (2022). Politeness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet; Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:150374

Vinceković, Ivana. "Politeness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet; Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:150374

Vinceković, Ivana. "Politeness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet; Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:150374

Vinceković, I. (2022). 'Politeness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet; Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, citirano: 28.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:150374

Vinceković I. Politeness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet; Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet; 2022 [pristupljeno 28.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:150374

I. Vinceković, "Politeness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, Zagreb; Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, Zagreb, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:150374

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:150374
Podaci o radu
NaslovPoliteness strategies in customer-company communication on social media in Turkish and in English
AutorIvana Vinceković
MentorMarina Grubišić (mentor)
MentorBarbara Kerovec (mentor)
Član povjerenstvaAnđel Starčević (predsjednik povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Filozofski fakultet
(Odsjek za anglistiku)
Zagreb
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Filozofski fakultet
(Odsjek za hungarologiju, turkologiju i židovske studije)
Zagreb
Datum i država obrane2022-07-14, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		HUMANISTIČKE ZNANOSTI
Filologija
Anglistika
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		HUMANISTIČKE ZNANOSTI
Filologija
Turkologija
Sažetak
This paper deals with politeness strategies in both Turkish and English language in responses to complaints and compliments on two major airline companies' social media. The analysis is based on Brown and Levinson's view on politeness and their positive and negative politeness strategies. As their work does not cover all the possible strategies and is tailored for a specific context, I will expand my analysis by using ideas introduced by postmodern researchers, namely Spencer-Oatey, Decock and Depraetere. The methodology consisted of gathering all the possible replies to compliments and complaints made by the customer-service agents of the said companies and analysing them in accordance with the strategies described by Brown and Levinson. After that I focused on the classification of compliments introduced by Decock and Depraetere, and Spencer-Oatey, respectively. To finish off the analysis, I analysed the direct and indirect speech acts in the replies to complaints and saw that United Airlines has a more informal and friendly approach, while Turkish Airlines nurtures a more distant relationship with their customers. The analysis leads us to conclude that Brown and Levinson's theory makes for a good base for research but needs to be supported by other theories and views on politeness.
Ključne riječi
Jezikengleski
URN:NBNurn:nbn:hr:131:150374
Studijski programNaziv: Anglistika (dvopredmetni); smjerovi: lingvistički, književno-kulturološki, prevoditeljski, nastavnički
Smjer: lingvistički
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra engleskog jezika i književnosti (mag. philol. ang.)
Studijski programNaziv: Turkologija (dvopredmetni)
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra turkologije (mag. philol. turc.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-07-20 18:19:03