prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike Varaždin, 2011. urn:nbn:hr:211:151950
Makšan, Ines
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Makšan, I. (2011). Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:151950

Makšan, Ines. "Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2011. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:151950

Makšan, Ines. "Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2011. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:151950

Makšan, I. (2011). 'Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 26.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:151950

Makšan I. Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2011 [pristupljeno 26.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:151950

I. Makšan, "Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2011. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:151950

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:151950
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu
Naslov (engleski)IT Customer Relationship Management using ITIL standard
AutorInes Makšan
MentorMelita Kozina (mentor)
MBZ: 210815
Član povjerenstvaZdravko Krakar
MBZ: 139642
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2011-10-03, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Uloga ITIL standarda u upravljanju odnosima s korisnicima u IT organizaciji (teorija i praksa). Usporedba ITIL standarda i norme ISO 9000 vezano uz područje upravljanja odnosima s korisnicima. Usporedba ITIL standarda i metode IT BSC vezano uz područje upravljanja odnosima s korisnicima. Usporedba ITIL standarda i COBIT metodike vezano uz područje upravljanja odnosima s korisnicima.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:151950
Studijski programNaziv: Baze podataka i baze znanja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-01-26 09:36:50