prikaz prve stranice dokumenta Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike Varaždin, 2010. urn:nbn:hr:211:621179
Crnković, Josip
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Crnković, J. (2010). Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Crnković, Josip. "Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Crnković, Josip. "Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Crnković, J. (2010). 'Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 30.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Crnković J. Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2010 [pristupljeno 30.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

J. Crnković, "Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2010. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179
Podaci o radu
NaslovPodaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima
Naslov (engleski)Customer data and the process of customer relationship management
AutorJosip Crnković
MentorGoran Bubas (mentor)
MBZ: 210852
Član povjerenstvaNeven Vrček
MBZ: 218614
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Varaždin
Datum i država obrane2010-09-15, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
U radu je bilo govora o važnosti klijenata za tvrtku te o akviziciji i zadržavanju istih. Dan je pregled tipova CRM sustava, povijesti UOK-a. Govorilo se o rizicima, faktorima uspjeha i ključnim čimbenicima unutar procesa Upravljanja odnosima s klijentima. Sam proces je prikazan kroz podprocese te su dane brojne smjernice o uvođenju/implementaciji. Teorija je popraćena mnogim primjerima. Na kraju je napravljen anketni list za studente vezan uz zadovoljstvo radom i uslugama mobilnih operatera (praktični rad).
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:621179
Studijski programNaziv: Baze podataka i baze znanja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-01-26 12:00:59