prikaz prve stranice dokumenta Izgradnja lojalnosti kupaca
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Izgradnja lojalnosti kupaca
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike Varaždin, 2014. urn:nbn:hr:211:774360
Toplek, Dijana
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za gospodarstvo

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Toplek, D. (2014). Izgradnja lojalnosti kupaca (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:774360

Toplek, Dijana. "Izgradnja lojalnosti kupaca." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2014. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:774360

Toplek, Dijana. "Izgradnja lojalnosti kupaca." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2014. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:774360

Toplek, D. (2014). 'Izgradnja lojalnosti kupaca', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 30.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:774360

Toplek D. Izgradnja lojalnosti kupaca [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2014 [pristupljeno 30.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:774360

D. Toplek, "Izgradnja lojalnosti kupaca", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2014. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:774360

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:774360
Podaci o radu
NaslovIzgradnja lojalnosti kupaca
Naslov (engleski)Building customer loyality
AutorDijana Toplek
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Član povjerenstvaStjepan Dvorski
MBZ: 218636
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za gospodarstvo)
Varaždin
Datum i država obrane2014-09-11, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Tema diplomskog rada je „Izgradnja lojalnosti kupaca“. U radu se nastoji objasniti značaj izgradnje lojalnosti kupaca, opisuje se važnost marketinške komunikacije u izgradnji programa lojalnosti te uloga CRM-a u postizanju lojalnosti kupaca. Definira se pojam lojalnosti kupaca, na koji se način mjeri lojalnost, opisuje se izgradnja i implementacija programa lojalnosti, kartice lojalnosti i sl. U radu se također prikazuju primjeri poduzeća koja koriste programe lojalnosti u svrhu izgradnje lojalnosti svojih kupaca. Provedenom online anketom istražuje se u kojoj mjeri programi lojalnosti utječu na zadržavanje i postizanje lojalnosti kupaca.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:774360
Studijski programNaziv: Ekonomika poduzetništva
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-01-27 07:38:17