prikaz prve stranice dokumenta Pozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Pozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. urn:nbn:hr:211:807793
Licul, Sanja
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Licul, S. (2010). Pozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:807793

Licul, Sanja. "Pozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:807793

Licul, Sanja. "Pozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:807793

Licul, S. (2010). 'Pozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 23.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:807793

Licul S. Pozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2010 [pristupljeno 23.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:807793

S. Licul, "Pozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2010. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:807793

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:807793
Podaci o radu
NaslovPozivni centri i upravljanje odnosima s klijentima
Naslov (engleski)Call centers and customer relationship management
AutorSanja Licul
MentorGoran Bubaš (mentor)
MBZ: 210852
Član povjerenstvaSandro Gerić
MBZ: 262613
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Varaždin
Datum i država obrane2010-07-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
U radu se govori o pozivnim centrima, što je to pozivni centar, koje su funkcije pozivnog centra. Zatim govori o modelu procesa pozivnog centra. Kako je Internet utjecao na pozivni centar. Govori o upravljanju odnosima s klijentima, te o pojmu klijent kao središte poslovanja.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:807793
Studijski programNaziv: Informacijski sustavi
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-01-27 07:41:54