Kreditna aktivnost vrlo je raširena i ima nezamjenjivu ulogu. Nerijetka je situacija u kojoj pojedinci nemaju dovoljno novčanih sredstava za pokriće vlastitih potreba i upravo se najprije poseže za kreditima koji to i omogućuju. Osim što pojedincima omogućuje pokriće vlastitih potreba, kreditna aktivnost bankama kao najznačajnijim kreditorima građana omogućuje profitabilnost. S druge strane, kako bi se zaštitila od rizika koji uključuju poteškoće ili nemogućnost pokrića kreditnih obveza dužnika, banka postavlja uvjete kreditiranja koje tražitelj kredita mora ispuniti, definira kreditnu sposobnost korisnika te određuje instrumente osiguranja po kreditu, dok je za dužnika važna financijska pismenost i svjesnost obveza koje proizlaze iz kreditnog odnosa. S obzirom na razlike u uvjetima kreditiranja od banke do banke, u ovom su radu kroz primjer Zagrebačke banke obuhvaćene usluge s naglaskom na kredite ovisno o (ne)namjeni, dok je kroz pitanja i odgovore intervjua prikazan značaj i funkcija kreditnih posrednika. Isto tako, prikazan je ukupan plasman kredita građanima u protekle tri godine te je provedena analiza o razlozima rasta/pada istog.