Tema ovog diplomskog rada je simulacijsko modeliranje, pri čemu je posebna pažnja usmjerena na statističke testove koji nam služe za stvaranje povjerenja u simulacijsko modeliranje. Prvi dio rada obuhvaća poglavlja o simulacijama općenito i simulacijskom modeliranju kao procesu. Kako bi uopće znali na koji se način modelira, opisuju se metode modeliranja i komponente od kojih se simulacija sastoji. Također, opisane su glavne prednosti korištenja metode simulacijskog modeliranja. Sukladno tome, objašnjava se na koji način se provode razni eksperimenti te koliki značaj ima analiza ulaznih podataka. Teoretski su dani opisi statističkih testova koji su pogodni za stvaranje povjerenja u simulacijske modele. Drugi dio rada reprezentira praktični dio, pri čemu se opisuje prikupljanje ulaznih podataka u jednom poštanskom uredu, te simulaciju rada sustava u konačnici, nakon što su prikupljeni stvarni podaci. Kako bi se teorijski dio lakše i detaljnije prikazao, slikovito je opisana simulacija reda čekanja. Posebna pažnja je usmjerena prema analizi ulaznih podataka, analizi vremena dolazaka i analiza vremena usluživanja korisnika. Konceptualnim modeliranjem prikazan je grubi opis sustava, odnosno njegova razrada kroz module. Spominje se glavna značajka takvog modela i što on omogućava prilikom razrade problematike. Opisane su i objašnjene komponente koje su korištene za analizu podataka, kao i način na koji se testira model koji je dobiven, te koji parametri moraju biti utvrđeni kako bi se pokrenula simulacija. Naposljetku, prikazani su rezultati simulacije i rezultati statističkih testova čime je potvrđena valjanost simulacijskog modela.