Digitalne tehnologije mijenjaju način na koji poduzeća provode svoje marketinške aktivnosti. Razvojem i popularizacijom interneta i mobilnih uređaja dolazi do promjene dotadašnjeg razmišljanja poduzeća te se u fokus stavlja potrošač kojem se nastoji ponuditi personalizirana oglašavačka poruka koja će ga potaknuti na kupnju. U skladu s time razvilo se mobilno i internetsko oglašavanje te oglašavanje na društvenim mrežama kako bi se povećala efikasnost poslovanja poduzeća, a potrošači postali zadovoljni što dovodi do dugoročnih i lojalnih kupaca. Osim pojave digitalnih tehnologija, na marketinške aktivnosti uvelike utječe i pojava umjetne inteligencije koja omogućuje poduzećima praćenje potrošačkih navika svojih kupaca te reagiranje u skladu sa njima. Kao rezultat primjene inteligencije u marketingu javili su se chatbotovi. Oni su zapravo računalni programi koji komuniciraju sa potrošačem te odaju dojam stvarne osobe. Njihova je primjena vrlo široka, od pomoći kod online kupovine, kao podrška korisničkoj službi, za zabavu, dijagnozu bolesti ili brojne druge namjene. Upravo su oni predmet ovog diplomskog rada te je naglasak na mobilnim messenger chatbotovima kao najčešće korištenim chatbotovima u poslovanju poduzeća. Također prikazana je njihova uloga u oglašavanju te provedeno istraživanje o stavovima potrošača o mobilnim messenger chatbotovima te kakva je povezanost tog stava sa namjerom njihova korištenja u budućnosti.