U današnjem suvremenom dobu upotreba društvenih mreža sve je zastupljenija. Poslovni subjekti prepoznali su prednosti i niz mogućnosti koje nude društvene mreže te ih koriste kao besplatnu online platformu za unaprjeđenje i ostvarivanje suvremenog poslovanja. Društvene mreže pokazale su se kao efikasan alat za praćenje korisnika što ujedno predstavlja jednu od osnovnih funkcija poslovne strategije upravljanja odnosima s korisnicima, CRM (engl. Customer Relationship Management). U teorijskom djelu rad obuhvaća definiciju društvenih mreža, njihovu povijest, razvoj te suvremene trendove. Također, definiran je CRM, vrste CRM-a, uloga CRM-a u poslovanju te upotreba društvenih mreža kao grane CRM-a. Nadalje, definiran je digitalan marketing, njegove vrste te je predstavljen sve više prisutan marketing društvenih mreža. U praktičnom djelu rada, prikazana je upotreba društvenih mreža za praćenje korisnika na konkretnom primjeru poslovanja dra'n'gulie, online obrta koji svoje poslovanje vrši isključivo upotrebom društvenih mreža. Prikazani su i analizirani statistički podaci vezani uz segmentaciju tržišta, istraživanje tržišta za plasiranje novog proizvoda te ponašanje korisnika tijekom provedbe promotivnih i marketinških aktivnosti, također, prikazana je prednost društvenih mreža za stvaranje lojalnosti kod korisnika.