Korisničko iskustvo prisutno je svuda oko nas. Ono generalno obuhvaća različite načine komunikacije i kolaboracije između čovjeka i cijelog skupa okolnih dijelova svijeta. Ključno kod dizajna proizvoda ili usluge je da budu dizajnirani za ljude i za kontekst. Da bi se to što bolje postiglo važno je adekvatno razumijevanje ciljanih korisnika i njihovih potreba. U svrhu toga postoji proces dizajna korisničkog iskustva koji sa mnoštvom metoda i tehnika omogućava bolje razumijevanje korisnika. U ovom radu je opisan proces dizajna korisničkog iskustva koji se sastoji od pet faza: suosjećanje, definiranje, stvaranje ideja, prototipiranje i testiranje. Za svaku pojedinu fazu navedene su metode i tehnike koje se u njima mogu koristiti te su iste detaljno objašnjene. Neke od metoda i tehnika koje su obuhvaćene u ovom radu su: mapa empatije, persona, karta putovanja korisnika, nacrt usluge, mozganje, glasanje točkama, minimalno održiv proizvod, A/B testiranje i mreža za prikupljanje povratnih informacija. Nakon obrađenog teorijskog dijela rada, proces dizajna korisničkog iskustva primijenjen je u praktičnom dijelu u kojem je izrađen prototip mobilne aplikacije za studente. On se temeljio na zaključcima dobivenim kroz proces dizajna korisničkog iskustva. Cijeli prototip i sve slike u samom dokumentu izrađeni su u alatu Figma. Osim samog korisničkog iskustva obuhvaćena je i izrada vizualnog identiteta aplikacije te izrada sustava dizajna pomoću kojeg je kasnije postignuta unificiranost sadržaja kroz cijelu aplikaciju.