prikaz prve stranice dokumenta Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
završni rad
Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2022. urn:nbn:hr:211:859816
Ivan, Meštrović
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Ivan, M. (2022). Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:859816

Ivan, Meštrović. "Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:859816

Ivan, Meštrović. "Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:859816

Ivan, M. (2022). 'Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 23.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:859816

Ivan M. Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2022 [pristupljeno 23.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:859816

M. Ivan, "Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:859816

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:859816
Podaci o radu
NaslovPrimjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar
Naslov (engleski)Applying Omni-Channel Concept in Contact Center Development
AutorMeštrović Ivan
MentorRuben Picek (mentor)
MBZ: 241564
Član povjerenstvaSandro Gerić (član povjerenstva)
MBZ: 262613
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2022-09-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Završni rad obrađuje temu suvremenog kontakt centra, ključne tehnologije, te trendove u kontakt centru. Također, u radu je opisan omnichannel pristup, te njegova implementacija u kontakt centar. U praktičnom dijelu je dan primjer primjene omnichannel pristupa u kontakt centru.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:859816
Studijski programNaziv: Primjena informacijske tehnologije u poslovanju
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (bacc.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno 3.0 (CC BY-NC 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2022-09-26 04:02:37