prikaz prve stranice dokumenta Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima
  Preuzmi
PDF 1.15 MB
diplomski rad
Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2023. urn:nbn:hr:211:743625
Filip, Žarinčić
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Filip, Ž. (2023). Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:743625

Filip, Žarinčić. "Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:743625

Filip, Žarinčić. "Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:743625

Filip, Ž. (2023). 'Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 26.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:743625

Filip Ž. Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2023 [pristupljeno 26.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:743625

Ž. Filip, "Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:743625

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:743625
Podaci o radu
NaslovPrikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima
Naslov (engleski)Data collecting and analsys for CRM purposes
AutorŽarinčić Filip
MentorSandro Gerić (mentor)
MBZ: 262613
Član povjerenstvaIva Gregurec (član povjerenstva)
MBZ: 301524
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2023-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
U ovom diplomskom radu istražuje eng. Customer Relationship Management (CRM) sustav, njegovu primjenu i učinke u stvarnom poslovnom okruženju. Teorijski okvir rada obuhvaća koncepte CRM-a, njegovu ulogu u upravljanju odnosima s klijentima te prednosti koje donosi u poboljšanju poslovnih procesa i povećanju konkurentske prednosti. Također rad govori i o klijentima kao najvažnijoj varijabli u poslovanju, njihovim navikama i ponašanju. Daje značaj čimbenicima koji utječu na njihove potrošačke odluke. CRM sustav svakako takva ponašanja treba pratiti kako bi se mogle donositi strateško-operativne poslovne odluke koje utječu na samo poslovanje ali i na izgled tvrtke. Kako bi pratile takve parametre, tvrtke se moraju okrenuti novim načinima prikupljanja podataka. U radu se ističe važnost toga te se spominju neki od danas popularnih alata i načina kako doći do podataka. Studija slučaja tvrtke BORM Informatika pruža uvid u stvarnu primjenu CRM sustava, naglašavajući njegov doprinos evidenciji potencijalnih klijenata kako bi optimizirali poslovne procese i povećali produktivnosti u pristupu. Zaključci rada ističu važnost prilagođenih CRM rješenja u suvremenom poslovanju i potrebu za kontinuiranim praćenjem i prilagodbom sustava kako bi se održala konkurentska prednost.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:743625
Studijski programNaziv: Organizacija poslovnih sustava
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 3.0 (CC BY 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2023-10-02 04:03:28