prikaz prve stranice dokumenta Oblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja
  Preuzmi
PDF 814.58 KB
diplomski rad
Oblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. urn:nbn:hr:211:645519
Mihalić, Nikolina
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za organizaciju

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Mihalić, N. (2024). Oblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:645519

Mihalić, Nikolina. "Oblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:645519

Mihalić, Nikolina. "Oblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:645519

Mihalić, N. (2024). 'Oblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 26.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:645519

Mihalić N. Oblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2024 [pristupljeno 26.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:645519

N. Mihalić, "Oblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:645519

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:645519
Podaci o radu
NaslovOblikovanje usluga u operacijskom menadžmentu - studija slučaja
Naslov (engleski)Service design in Operations Management - a case study
AutorNikolina Mihalić
MentorNikolina Žajdela Hrustek (mentor)
MBZ: 304160
Član povjerenstvaIgor Pihir (član povjerenstva)
MBZ: 304145
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za organizaciju)
Varaždin
Datum i država obrane2024-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Ovaj rad daje sveobuhvatan pregled ključnih aspekata oblikovanja i upravljanja uslugama. Cilj ovog diplomskog rada je analizirati i istražiti teorijske koncepte oblikovanja usluga s aspekta operacijskog menadžmenta te prikazati njihovu primjenu na stvarnom primjeru. Osim definiranja pojma usluge, ključnih elemenata i faza oblikovanja, rad stavlja fokus i na utjecaj suvremenih digitalnih tehnologija na proces oblikovanja usluga. Istraživanje ovog diplomskog rada započelo je prikupljanjem relevantnih informacija koristeći dostupne internetske baze podataka te analizom i pregledom znanstvene i stručne literature. Studija slučaja omogućuje prikaz primjene teorijskog znanja u stvarnom poslovnom okruženju. S obzirom na to da svako poduzeće ima specifične izazove i okruženje, praktični dio pruža uvid u konkretne probleme i moguća rješenja u vidu oblikovanja. Dobro oblikovan proces oblikovanja usluga, uz aktivnu ulogu operacijskog menadžmenta, ključan je za postizanje konkurentske prednosti i održivog uspjeha usluge.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:645519
Studijski programNaziv: Ekonomika poduzetništva
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-10-07 04:01:33