prikaz prve stranice dokumenta Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge
  Preuzmi
PDF 1.44 MB
diplomski rad
Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2018. urn:nbn:hr:119:596992
Koprivnjak, Bojan
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
Inteligentni transportni sustavi i logistika
Zavod za transportnu logistiku

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta prometnih znanosti

Citirajte ovaj rad

Koprivnjak, B. (2018). Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:596992

Koprivnjak, Bojan. "Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:596992

Koprivnjak, Bojan. "Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:596992

Koprivnjak, B. (2018). 'Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, citirano: 04.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:596992

Koprivnjak B. Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti; 2018 [pristupljeno 04.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:596992

B. Koprivnjak, "Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:596992

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:596992
Podaci o radu
NaslovAnaliza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge
Naslov (engleski)Analysis of the Elements for the Logistics Service Quality Assessment
AutorBojan Koprivnjak
MentorDiana Božić (mentor)
Član povjerenstvaMarinko Jurčević (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMario Šafran (član povjerenstva)
Član povjerenstvaRatko Stanković (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
(Inteligentni transportni sustavi i logistika)
(Zavod za transportnu logistiku)
Zagreb
Datum i država obrane2018-12-04, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Inteligentni transportni sustavi i logistika
Sažetak
Usluge predstavljaju skup radnji grupe ili pojedinaca koje su usmjerene na zadovoljavanje potreba korisnika. Kako bi se postigla kvaliteta proizvoda ili usluge ona mora biti određena svojstvima i obilježjima koje treba zadovoljiti, a koje su propisane standardom. Sama bit kvalitetne logističke usluge je neprestano ulaganje u ljudske i tehničke potencijale bez kojih nema daljnjeg napretka. Metode FMEA, QFD i Šest sigma su usmjerene na kontinuirani razvoj i poboljšavanje načina poslovanja organizacije koji rezultira kvalitetnom uslugom i zadovoljnim korisnikom. U ovom rad se upravo na temelju istraživanja nastoji prikazati zadovoljstvo korisnika logističkom uslugom na teritoriju Republike Hrvatske.
Sažetak (engleski)
Service represent a set of actions of a group or individuals that are aimed at meeting the needs of users. In order to achieve the quality of a product or service, it must be determined by the features and characteristics which are prescribed by the standard. The quality logistics service itself is a continuous investment in human and technical potential, without which there is no further progress. FMEA, QFD and Six Sigma methods are aimed at continuous development and improvement of the way the organization operates which results in quality service and satisfied users. In this paper, basis of the research is to show if the user is satisfied with the logistics services on the territory of the Republic of Croatia.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:119:596992
Studijski programNaziv: Inteligentni transportni sustavi i logistika
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-02-01 11:31:19