prikaz prve stranice dokumenta Analiza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru
  Preuzmi
PDF 1.62 MB
diplomski rad
Analiza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2019. urn:nbn:hr:119:649237
Belužić, Lidija
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
Promet
Zavod za informacijsko komunikacijski promet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta prometnih znanosti

Citirajte ovaj rad

Belužić, L. (2019). Analiza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:649237

Belužić, Lidija. "Analiza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:649237

Belužić, Lidija. "Analiza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:649237

Belužić, L. (2019). 'Analiza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, citirano: 13.03.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:649237

Belužić L. Analiza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti; 2019 [pristupljeno 13.03.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:649237

L. Belužić, "Analiza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:649237

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:649237
Podaci o radu
NaslovAnaliza i modeliranje sustava upravljanja zahtjevima korisnika za servisom u servisnom centru
Naslov (engleski)Analysis and Modeling of Customer Requirements Management for Repair Service Companies
AutorLidija Belužić
MentorŠtefica Mrvelj (mentor)
Član povjerenstvaMarko Matulin (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Grgurević (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMario Muštra (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
(Promet)
(Zavod za informacijsko komunikacijski promet)
Zagreb
Datum i država obrane2019-09-25, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Poštansko-telekomunikacijski promet
Sažetak
Većina današnjih tvrtki radi u natjecateljskom okruženju, što vodi ka potrebi povećanja konkurentne pozicije na tržištu. Da bi tvrtke bile konkurentne na tržištu moraju nužno optimizirati svoje unutarnje procese. Ta optimizacija zahtijeva poslovne modele koji predstavljaju strukturu poslovanja koja omogućava organizacijama analizu i simulaciju promjena prije implementacije. U radu je analizirana problematika upravljanja zahtjevima za servisom u servisnom centru te su primjenom odgovarajućih UML (engl. Unified Modeling Language) dijagrama prikazani poslovni procesi upravljanja tim zahtjevima. Razvijena je web aplikacija koja omogućava cjelokupni proces vođenja termina i evidencija lokacija predviđenih za servisere koji odlaze do krajnjeg korisnika. Predloženi način upravljanja zahtjevima u servisnom centru omogućava povećanje kvalitete usluge servisera i minimiziranje troškova pružanja usluge.
Sažetak (engleski)
Most of today's businesses operate in a competitive environment, leading to the need to increase their competitive position in the market. In order to be competitive in the market, companies must necessarily optimize their internal processes. This optimization requires business models that represent a business structure that enables organizations to analyze and simulate changes before implementation. The paper analyzes the problems of managing service requests in a service center and presents the business processes of managing these requests using the appropriate Unified Modeling Language (UML) diagrams. A web application has been developed that enables the complete process of keeping dates and records of locations intended for end-user repairers. The proposed method of managing requests in a service center allows to increase the quality of service of the servicer and to minimize the cost of providing the service.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:119:649237
Studijski programNaziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski
Smjer: Informacijsko-komunikacijski
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-12-17 14:48:35