prikaz prve stranice dokumenta Usporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga
  Preuzmi
PDF 3.05 MB
diplomski rad
Usporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2021. urn:nbn:hr:119:115738
Štefković, Valentina
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
Promet
Zavod za poštanski promet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta prometnih znanosti

Citirajte ovaj rad

Štefković, V. (2021). Usporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:115738

Štefković, Valentina. "Usporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:115738

Štefković, Valentina. "Usporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:115738

Štefković, V. (2021). 'Usporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, citirano: 27.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:115738

Štefković V. Usporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti; 2021 [pristupljeno 27.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:115738

V. Štefković, "Usporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:115738

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:115738
Podaci o radu
NaslovUsporedba pokazatelja kvalitete poštanskih i logističkih usluga
Naslov (engleski)Comparison of Quality Indicators of Postal and Logistics Services
AutorValentina Štefković
MentorTomislav Kljak (mentor)
Član povjerenstvaZvonko Kavran (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJasna Blašković Zavada (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMario Šafran (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
(Promet)
(Zavod za poštanski promet)
Zagreb
Datum i država obrane2021-09-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Poštansko-telekomunikacijski promet
Sažetak
Kroz diplomski rad uspoređeni su poštanski i logistički pokazatelji kvalitete usluga. Kvaliteta se temelji na zadovoljstvu krajnjeg korisnika. Osim poštanskih i logističkih usluga, opisane su i kurirske usluge. Sve tri vrste usluga imaju mnogo toga zajedničkog, no u nekim elementima postoje razlike kao što su npr. način dostave, praćenje pošiljke, skladištenje, razrada, cijena usluge i dr. Da bi se usluge mogle obavljati, nužno je poštivati norme i Zakone potpisane od nadležnih tijela. Svaka usluga ima mogućnost za unaprijeđenje, što za posljedicu daje bolju kvalitetu i pristupačniju uslugu krajnjem korisniku.
Sažetak (engleski)
This diploma thesis compares postal and logistical indicators of service quality. Quality is based on the end-user satisfaction. In addition to postal and logistics services, courier services are also described. All three types of services have a lot in common, but in some elements there are differences such as the method of delivery, shipment tracking, warehousing, processing, price of the service, etc. In order for the services to be performed, it is necessary to comply with the norms and laws signed by the competent authorities. Each service has the potential for improvement, which in turn provides better quality and more affordable service to the end user.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:119:115738
Studijski programNaziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski
Smjer: Cestovni
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-11-04 14:28:45