prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika
  Preuzmi
PDF 1.61 MB
diplomski rad
Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2015. urn:nbn:hr:119:012307
Trković, Ivan
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
Promet
Zavod za gradski promet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta prometnih znanosti

Citirajte ovaj rad

Trković, I. (2015). Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:012307

Trković, Ivan. "Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:012307

Trković, Ivan. "Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:012307

Trković, I. (2015). 'Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, citirano: 02.01.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:012307

Trković I. Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti; 2015 [pristupljeno 02.01.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:012307

I. Trković, "Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:012307

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:012307
Podaci o radu
NaslovUpravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika
Naslov (engleski)Service Quality Management in Public Transport
AutorIvan Trković
MentorMarko Ševrović (mentor)
Član povjerenstvaDavor Brčić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMarko Slavulj (član povjerenstva)
Član povjerenstvaGordana Štefančić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
(Promet)
(Zavod za gradski promet)
Zagreb
Datum i država obrane2015-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Inteligentni transportni sustavi i logistika
Sažetak
Logistika predstavlja skup znanja koji proučava i primjenjuje zakonitosti planiranja, organizacije, upravljanja, kontrole tokova materijala, ljudi i informacija u raznim sustavima te nastoji optimizirati te tokove u svrhu ostvarenja ekonomskog učinka. Kvaliteta prijevoza putnika je dominantan cilj u pružanju prijevozne usluge. Kvalitetu usluge prijevoza putnika predstavljaju kvalitativne osobine poput udobnosti vožnje, jednostavnog korištenje prijevoznih usluga, dostupnosti, estetike, čistoće, itd. S logističkog aspekta, kvaliteta prijevoza putnika može varirati po voznom redu i frekvenciji operacije, po brzini i broju stajališta, po karakteristikama vozila, udobnosti i kapacitetu, tarifi i slično.Upravljanje kvalitetom prijevoza putnika se konstantno bavi razvojem i poboljšanjem kvalitete. Upravljanje kvalitetom, koje je opisano u radu, predstavlja sustav upravljanja koji osigurava postizanje i održavanje željene kvalitete te time povećana fleksibilnost, efikasnost i efektivnost poslovanja. Tema ovog diplomskog rada ističe i opisuje pojam definicije kvalitete usluge prijevoza putnika, indikatore kvalitete prijevoza putnika, metode kontrole kvalitete prijevoza putnika i moguća poboljšanja kvalitete usluge prijevoza putnika.
Sažetak (engleski)
Logistics is a set of knowledge that studies and applies the legality of planning, organization, management, control of material flow, people and information in a variety of systems and seeks to optimize these flows in order to achieve economic performance. The quality of passenger transport is the dominant objective in providing transport services. Quality passenger transport services are qualitative characteristics such as ride comfort, the simple use of transport services, accessibility, aesthetics, cleanliness, etc. With the logistic aspects, quality fare may vary according to the timetable and frequency of operation, speed and number of positions, according to the characteristics of the vehicle, comfort and capacity, tariffs, etc. Quality management, which is described in the paper, is a management system that ensures the achievement and maintenance of the desired quality and thus increased the flexibility, efficiency and effectiveness poslovanja. Tema this diploma thesis highlights and describes the concept definition quality passenger transport services, quality indicators of passenger transport, methods of control quality of passenger and potential improvements in the quality of passenger transport services.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:119:012307
Studijski programNaziv: Inteligentni transportni sustavi i logistika
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2015-10-15 10:06:41