prikaz prve stranice dokumenta Implementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju
  Preuzmi
PDF 1.72 MB
diplomski rad
Implementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2023. urn:nbn:hr:119:750698
Kordić, Anica
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
Promet
Zavod za informacijsko komunikacijski promet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta prometnih znanosti

Citirajte ovaj rad

Kordić, A. (2023). Implementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:750698

Kordić, Anica. "Implementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:750698

Kordić, Anica. "Implementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:750698

Kordić, A. (2023). 'Implementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, citirano: 27.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:750698

Kordić A. Implementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti; 2023 [pristupljeno 27.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:750698

A. Kordić, "Implementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:750698

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:750698
Podaci o radu
NaslovImplementacija komunikacijskog koncepta Omnichannel u elektroničkom poslovanju
Naslov (engleski)Implementation of the OmniChannel Communication in Electronic Business
AutorAnica Kordić
MentorIvan Cvitić (mentor)
Član povjerenstvaDragan Peraković (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMarko Periša (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Grgurević (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
(Promet)
(Zavod za informacijsko komunikacijski promet)
Zagreb
Datum i država obrane2023-09-21, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Poštansko-telekomunikacijski promet
Sažetak
Ovaj diplomski rad istražuje implementaciju komunikacijskog koncepta Omnichannel u okviru elektroničkog poslovanja, s posebnim naglaskom na primjeru kompanije VELUX. Omnichannel pristup podrazumijeva pružanje podrške kupcima u vezi s proizvodima i uslugama putem raznih kanala, platformi i uređaja. Rad analizira strategiju kompanije VELUX usmjerenu prema krajnjim korisnicima i planove za usvajanje Omnichannela do 2030. godine. Projekt Omnichannel uključuje razvoj naprednijeg kontakt centra i integraciju različitih kanala komunikacije (digitalni, komunikacijski kanali, komunikacija licem u lice i pisana komunikacija). Također se istražuje tehnologija interaktivnog glasovnog odgovora (eng. Interactive Voice Response – IVR) za olakšavanje identifikacije te pohranjivanja korisnika. Kroz analizu dosadašnjih istraživanja, rad potvrđuje važnost inovacija za poslovni uspjeh i prilagođavanje digitalnoj revoluciji. Prikazane su relevantne literature kao što su Cordon, Garcia-Milà, Ferreiro Vilarino i Caballero, te Cao, koje se bave različitim aspektima Omnichannela i njegovom evolucijom. Očekivani rezultati istraživanja uključuju analizu novih komponenata sustava nakon implementacije Omnichannela, kao i predložena rješenja za unaprjeđenje sustava korisničke podrške, poslovanja i komunikacije s korisnicima.
Sažetak (engleski)
This thesis explores the implementation of the Omnichannel communication concept within the framework of electronic commerce, with a special emphasis on the example of the company VELUX. The Omnichannel approach involves providing support to customers related to products and services through various channels, platforms, and devices. The thesis analyzes VELUX's customer-focused strategy and plans for adopting Omnichannel by 2030. The Omnichannel project includes the development of a more advanced contact center and the integration of various communication channels (digital, communication channels, face-to-face communication, and written communication). It also explores Interactive Voice Response (IVR) technology to facilitate user identification and storage. Through the analysis of previous research, the thesis confirms the importance of innovation for business success and adaptation to the digital revolution. Relevant literature such as Cordon, Garcia-Milà, Ferreiro Vilarino, Caballero, and Cao, which deal with various aspects of Omnichannel and its evolution, is presented. The expected research results include an analysis of new system components after the implementation of Omnichannel, as well as proposed solutions for improving customer support, business operations, and customer communication.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:119:750698
Studijski programNaziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski
Smjer: Cestovni
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-10-03 13:29:20