prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu
  Preuzmi
PDF 1.94 MB
završni rad
Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2016. urn:nbn:hr:119:161911
Sikirić, Matija
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
Promet
Zavod za gradski promet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta prometnih znanosti

Citirajte ovaj rad

Sikirić, M. (2016). Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu (Završni rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:161911

Sikirić, Matija. "Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:161911

Sikirić, Matija. "Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:161911

Sikirić, M. (2016). 'Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, citirano: 22.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:161911

Sikirić M. Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu [Završni rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti; 2016 [pristupljeno 22.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:161911

M. Sikirić, "Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:161911

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:161911
Podaci o radu
NaslovKvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu
Naslov (engleski)Quality of Service in Public Transport
AutorMatija Sikirić
MentorMarko Slavulj (mentor)
Član povjerenstvaDavor Brčić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMario Ćosić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaLjupko Šimunović (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
(Promet)
(Zavod za gradski promet)
Zagreb
Datum i država obrane2016-09-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Cestovni i željeznički promet
Sažetak
Kvaliteta usluge javnog prijevoza uvelike utječe na zadovoljstvo korisnika te istovremeno i na prijevoznu potražnju. Opisani su primjeri kako europski gradovi obavljaju ispitivanja kvalitete usluge te putem benchmarkinga međusobno dijele podatke radi uzajamne koristi. Isto tako opisani su standardi prema kojima se provode ocjene kvalite usluge javnog prijevoza. U završnom radu analizirani su indikatori kvalitete usluge javnog prijevoza u Gradu Zagrebu na temelju provedene ankete, te se dobila slika kakvo mišljenje o kvaliteti usluge imaju korisnici javnog prijevoza. Također, ponuđeni su neki od prijedloga za povećanje zadovoljstva kvalitetom usluge javnog prijevoza koje su ocjenjivali sami korisnici usluge.
Sažetak (engleski)
The quality of public transport services greatly affects customer satisfaction and at the same time transport demand. It is described thru examples of how European cities perform testing services quality and through benchmarking mutually share information for mutual benefit. Also described are the standards according to which the customer evaluates quality of public transport services. In this final work, indicators of the quality of public transport services were analyzed in the city of Zagreb on the basis of the survey and an image of passenger’s opinion on the quality of services was given. Also offered are some of the proposals to increase the satisfaction of passenger opinion of public transport services quality which they evaluated by themselves.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:119:161911
Studijski programNaziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski
Smjer: Gradski
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka prometa (univ. bacc. ing. traff.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-09-16 12:49:52