prikaz prve stranice dokumenta Analiza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu
  Preuzmi
PDF 1.91 MB
diplomski rad
Analiza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2017. urn:nbn:hr:119:421222
Kamenščak, Sebastijan
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
Promet
Zavod za željeznički promet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta prometnih znanosti

Citirajte ovaj rad

Kamenščak, S. (2017). Analiza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:421222

Kamenščak, Sebastijan. "Analiza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:421222

Kamenščak, Sebastijan. "Analiza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:421222

Kamenščak, S. (2017). 'Analiza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, citirano: 04.05.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:421222

Kamenščak S. Analiza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti; 2017 [pristupljeno 04.05.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:421222

S. Kamenščak, "Analiza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:421222

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:421222
Podaci o radu
NaslovAnaliza kvalitete usluge u željezničkom gradsko-prigradskom putničkom prijevozu
Naslov (engleski)Analysis of the Urban Rail Service Quality
AutorSebastijan Kamenščak
MentorMarjana Petrović (mentor)
Član povjerenstvaBorna Abramović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMartin Starčević (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMladen Nikšić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
(Promet)
(Zavod za željeznički promet)
Zagreb
Datum i država obrane2017-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Cestovni i željeznički promet
Sažetak
Ovim radom će se utvrditi razina kvalitete usluge gradsko-prigradskog prijevoza putnika Grada Zagreba. Kvaliteta usluge u željezničkom putničkom prijevozu je izuzetno važna kako za putnike, tako i za prijevoznika. Briga o zadovoljstvu putnika kao korisnika usluge se više ne može zaobilaziti jer je podložna raznim shvaćanjima i kriterijima, te bi se trebala ispitati, a to je najlakše putem anketnih upitnika. U sklopu rada napravljeno je istraživanje uz pomoć anketnog upitnika koji se provodio putem Interneta i osobnim anketiranjem putnika u vlakovima. Dionica pruge koja je obuhvaćena istraživanjem je Dugo Selo – Harmica. Isto istraživanje je provedeno 2016. godine, te je napravljena usporedba oba istraživanja koja je prikazana grafikonima. Temeljem analiziranih podataka iz anketnih upitnika vidjet će se s kojim segmentima putovanja korisnici najčešće nisu zadovoljni, odnosno gdje ima prostora za unaprjeđenje usluge prijevoza.
Sažetak (engleski)
This work will determine the level of quality for passengers urban transport of the City of Zagreb. The quality of rail passenger services is extremely important both for passengers and for operator. Caring for passenger satisfaction as a service user can no longer be circumvented because it is subject to various notions and criteria and should be examined, most easily through questionnaires. As part of the work, research was carried out with the help of a survey questionnaire conducted via the Internet and personal in the train. The section of the strip that is covered by the research is Dugo Selo - Harmica. The same research was conducted in 2016, and a comparison of both surveys is presented through graphs. Based on the analyzed data from the survey questionnaire, it will be seen which segment of travel the users are most often dissatisfied with, or where there is room for improvement of the transport service.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:119:421222
Studijski programNaziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski
Smjer: Željeznički
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-10-05 13:11:15