Tema ovog rada je ''Uporaba metoda operacijskih istraživanja u uslužnom sektoru''. Operacijska istraživanja su složeno interdisciplinarno područje koje se bavi problematikom odlučivanja u realnim uvjetima uzimajući u obzir sve faktore koji na problem djeluju direktno ili indirektno, kako bi se pronašlo najbolje odnosno, optimalno rješenje. S obzirom da postoji sve veća potreba kontinuiranog poboljšanja procesa, i to ne samo u proizvodnom sektoru, sve veća je zastupljenost metoda operacijskih istraživanja i u djelatnostima uslužnog sektora. Posebice se to očituje u području zdravstvenih usluga gdje se na taj način postižu optimalna rješenja koja rezultiraju u boljoj usluzi, smanjenju troškova i povećanju konkurentnosti. Osnovna ideja rada bila je istražiti i obrazložiti mogućnosti primjene metoda operacijskih istraživanja u uslužnom sektoru Republike Hrvatske, uzimajući u obzir specifične uvjete našeg podneblja. U teorijskom dijelu rada su definirani osnovni pojmovi, definicije i izrazi u operacijskim istraživanjima. Zatim, detaljno su objašnjene sve metode operacijskih istraživanja kako bi se kasnije mogla odabrati metoda koja je najprikladnija za rješavanje problema. Teorijski dio potkrijepljen je s dva konkretna primjera iz prakse. Istraživački dio rada bazira se na pronalaženju optimalnog rješenja za realne podatke zadanog problema, simulirajući različite uvjete i ograničenja. Na osnovu dobivenih rezultata i njihove analize, doneseni su odgovarajući zaključci o tome da li je problem uspješno riješen.