Ljudski resursi, njihova znanja, sposobnosti, vještine i kompetencije su ključni faktori uspješnog poslovanja i djelovanja svakog poduzeća. Cilj ovog rada je objasniti što menadžment ljudskih resursa obuhvaća kao poslovni proces, objasniti pojmove menadžmenta ljudskih resursa, menadžmenta općenito, kadroviranja, rukovođenja i ostalih pojmova usko vezanih za oblast upravljanja ljudskim potencijalima, odnosno elaborirati funkciju upravljanja ljudskim potencijalima kao jednu od najbitnijih funkcija menadžmenta. Kroz analitički prikaz navedene tematike i pojašnjenje radnih procesa koje upravljanje ljudskim potencijalima obuhvaća prikazana je specifičnosti rada tog odjela te važnost vođenja politike ljudskih resursa u skladu sa ciljevima kompanije. Odjel upravljanja ljudskim potencijalima svoj praktični rad u različitim poslovnim okruženjima i različitim poslovnim organizacijama izvršava na različite načine, a sukladno korporativno postavljenoj viziji, misiji i ciljevima te ovisno o njima u različitoj mjeri i na različite načine razvija svoje poslovne procese. Također prikazane su najbitnije o važnosti društva znanja te kaskanju Hrvatske za društvom znanja. U sklopu tematike rada obrađena je važnost upravljanja ljudskim resursima u dva hotela i to u Hotelu Kempinski Adriatic te Hotelu Kempinski Palace Portorož. Kroz usporedbu organizacije odjela ljudskih potencijala u ta dva hotela objašnjeno je kako se u dvije poslovne jedinice jednog korporativnog sustava, odnosno Kempinski kompanije, uz naglasak na važnosti istih procesa u upravljanju ljudskim potencijalima, ti procesi na različite načine provode i implementiraju u poslovanje hotela. Analizirani procesi ljudskoh potencijala u navedenim hotelima su konstantna edukacija zaposlenika i praćenje njihove asimilacije poslovnom okruženju te napredovanju u istom.