prikaz prve stranice dokumenta ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. urn:nbn:hr:191:565320
Colić, Ivona
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Colić, I. (2017). ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Colić, Ivona. "ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Colić, Ivona. "ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Colić, I. (2017). 'ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Colić I. ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2017 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

I. Colić, "ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320
Podaci o radu
NaslovISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama
Naslov (engleski)ISO 9001 Certification in Travel Agencies
AutorIvona Colić
MentorAna-Marija Vrtodušić Hrgović (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2017-07-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Spoznaja da je kvaliteta ključ dobrog vođenja i opstanka poduzeća na tržištu, gospodarstvu je donijela pozitivne rezultate. Naime, pojavom sustava upravljanja kvalitetom ne samo da se povećala profitabilnost poduzeća, već se također na određeni način zaštitio kupac. Certifikati kvalitete predstavljaju globalnu usuglašenost kriterija i načela kvalitete. To znači da će kupac dobiti određenu kvalitetu i vrstu usluge svaki puta. Na taj način dobivanje ISO certifikata za putničke agencije znači veće priznanje kupca po pitanju kvalitete proizvoda, poboljšanje stava klijenta u odnosu na proizvode i usluge te izgradnju čvrstog korporativnog brenda i imidža. Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom za organizaciju je strateška odluka. Tema ovog završnog rada pod nazivom ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama, obrađuje ulogu ISO certifikata u gospodarstvu i turizmu s posebnim naglaskom na njihovu primjenu u putničkim agencijama. U radu se analizira uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u organizacijama općenito i posebno u putničkim agencijama. U radu su istaknute i prednosti koje putničke agencije mogu ostvariti primjenom sustava upravljanja kvalitetom.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:565320
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena
Smjer: Menadžment u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-01-09 08:35:20