prikaz prve stranice dokumenta Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. urn:nbn:hr:191:884160
Buza-Vidas, Toni
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Buza Vidas, T. (2017). Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Buza Vidas, Toni. "Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Buza Vidas, Toni. "Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Buza Vidas, T. (2017). 'Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 29.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Buza Vidas T. Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2017 [pristupljeno 29.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

T. Buza Vidas, "Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160
Podaci o radu
NaslovStatistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab
Naslov (engleski)Statistical Analysis of the Service Quality and Guest Satisfaction in the Grand Hotel Imperial Rab
AutorToni Buza-Vidas
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2017-07-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Kvaliteta usluga i zadovoljstvo klijenata jedan je od najvažnijih elemenata uspješnosti poduzeća. Hotelske poduzeća su izložena jakoj globalnoj konkurenciji te je za njihov opstanak jedino rješenje efikasno upravljanje poslovnim procesima i unaprjeđivanje kvalitete proizvoda i usluga na svim razinama poslovanja. Cilj je ovog rada bio istražiti očekivanja i percepciju kvalitete usluga kao i zadovoljstva gostiju Grand hotela Imperial, Rab. Istraživanje se provodilo pomoću anketnog upitnika temeljem SERVQUAL modela. Temeljem iznesenih rezultata vidljivo je kako ispitanici najviše očekuju od osoblja ljubaznost, pristupačnost te sposobnost u izvršavanju usluga. Osim navedenog ispitanici priželjkuju sigurnost i povjerenje, ali i omjer kvalitete i cijene. Percepcija gostiju samo je za dva pitanja veća u odnosu na očekivanja gostiju. Ukupan SERVQUAL jaz je negativan i iznosi – 0.41 što upućuje na to da bi Grand hotel Imperial trebao poboljšati ponudu sadržaja i ostalih aktivnosti, te kvalitetu pružanja usluga.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:884160
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena
Smjer: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-01-15 09:25:39