prikaz prve stranice dokumenta Ispitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Ispitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. urn:nbn:hr:191:326031
Ždravac, Josipa
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Ždravac, J. (2016). Ispitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:326031

Ždravac, Josipa. "Ispitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:326031

Ždravac, Josipa. "Ispitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:326031

Ždravac, J. (2016). 'Ispitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 15.05.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:326031

Ždravac J. Ispitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 15.05.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:326031

J. Ždravac, "Ispitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:326031

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:326031
Podaci o radu
NaslovIspitivanje zadovoljstva posjetitelja sportskog događaja na primjeru ATP-a Umag
Naslov (engleski)Visitors' Satisfaction of Sport Event Research : Case Study of Atp Umag
AutorJosipa Ždravac
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2016-09-05, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Zadovoljstvo klijenta je ključni element u uslužnom sektoru kako bi se ostvarila konkurentnost i profitabilnost poslovanja. Zadovoljstvo je moguće postići samo pružanjem kvalitetnih i jedinstvenih usluga koje nadilaze očekivanja klijenta. Sportski događaji su posebni i kompleksni oblici masovnog okupljanja na kojima se pružaju raznovrsne usluge. U diplomskom radu provedeno je primarno istraživanje s ciljem istraživanja zadovoljstva posjetitelja ATP teniskog turnira u Umagu uslugama na turniru, smještajem, dostupnošću i cijelom destinacijom. Terensko istraživanje uz pomoć strukturiranog anketnog upitnika provedeno je u sklopu ATP teniskog turnira u Umagu od 18. do 26. srpnja 2015. godine. Ukupno je prikupljeno 140 pravilno popunjenih anketnih upitnika. U analizi prikupljenih primarnih podataka korištene su metode deskriptivne statističke analize, faktorske analiza i višestruke regresijske analize. Rezultati istraživanja pokazuju da kvaliteta usluga smještaja, sportskog događaja i dostupnosti ima direktan pozitivan utjecaj na percepciju posjetitelja o kvaliteti destinacije i sportskog događaja, te utječe na zadovoljstvo posjetitelja i njihove namjere za ponovnim dolaskom u destinaciju i na sportski događaj.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:326031
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-24 12:15:42