prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. urn:nbn:hr:191:882606
Jeličić, Anamaria Dora
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Jeličić, A. D. (2019). Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Jeličić, Anamaria Dora. "Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Jeličić, Anamaria Dora. "Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Jeličić, A. D. (2019). 'Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Jeličić AD. Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2019 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

A. D. Jeličić, "Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606
Podaci o radu
NaslovUtjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača
Naslov (engleski)Impact of the ISO9001 Certificate on Consumers' Perception
AutorAnamaria Dora Jeličić
MentorAna-Marija Vrtodušić Hrgović (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2019-07-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
U ovom radu se obrađuje utjecaj ISO 9001 certifikata na percepciju potrošača. ISO 9001 je međunarodni standard za sustav upravljanja kvalitetom (QMS). Kako bi bilo certificirano prema normi ISO 9001, poduzeće treba ispuniti zahtjeve norme ISO 9001. Standard pomaže poduzećima na mnogim razinama, uključujući fokusiranje na zahtjeve kupaca, poboljšanje vodstva unutar tvrtke, pronalaženje načina za kontinuirano poboljšanje. Predmet istraživanja rada je analizirati utjecaj koji ISO 9001 certifikat ima na percepciju potrošača. Cilj istraživanja bio je ispitati stavove potrošača prema proizvodima, uslugama te poduzećima koja posjeduju ISO 9001 certifikat. Nastojalo se ukazati na važnost potrošačeve percepcije o kvaliteti proizvoda i usluga, koja ima utjecaj prilikom donošenja odluke o kupnji. Percepcija je važna u razumijevanju ljudskog ponašanja, jer svaka osoba ne percipira iste stvari na jednaki način. Provedbom istraživanja potvrđene su postavljene znanstvene hipoteze. Istraživanje je pokazalo da su potrošači upoznati s ISO certifikatom te da imaju bolju percepciju prema proizvodima, uslugama i poduzećima koja posjeduju ISO certifikat. Prilikom obrade podataka u istraživanju su korištene metode deskriptivne i inferencijalne statističke analize.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:882606
Studijski programNaziv: Marketing u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-03-24 16:14:18