prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. urn:nbn:hr:191:323336
Matošević, Marta
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Matošević, M. (2019). Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik" (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Matošević, Marta. "Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Matošević, Marta. "Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Matošević, M. (2019). 'Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 28.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Matošević M. Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik" [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2019 [pristupljeno 28.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

M. Matošević, "Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"
Naslov (engleski)Relationship Management with Personnel in Hotel „Dubrovnik“
AutorMarta Matošević
MentorVlado Galičić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2019-07-16, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Bit poslovanja svakog hotelskog poduzeća, pa tako i hotela Dubrovnik, je stvaranje prepoznatljive kvalitetne usluge gostima koju pružaju zaposleni hotela. Zadovoljstvom potreba svojih zaposlenih, na način da se usavršavaju njihova znanja i vještine tijekom poslovanja, postiže se kvalitetnija hotelska usluga i takvim pristupom se uvelike pridonosi prepoznatljivosti hotela na tržištu. Ovim radom se želi dokazati važnost upravljanja zadovoljstvom zaposlenih u hotelu Dubrovnik u Zagrebu. Svrha ovoga rada je pojasniti važnost zaposlenih kroz teorijsku osnovu, te uz primjer prikazati kako hotel Dubrovnik kroz svoj rad pridonosi ovom bitnom segmentu. Cilj rada je da se kroz provedeno anketno istraživanje ustanovi pruža li hotel Dubrovnik svojim zaposlenima odgovarajuće uvjete rada. U anketnom istraživanju sudjelovalo je 48 zaposlenih iz hotela Dubrovnik koji su svojim odgovorima izrazili svoje zadovoljstvo radom u ovom hotelu. Rezultati anketnog istraživanja pokazuju da su zaposleni najzadovoljniji odnosima s gostima, odnosno da se osjećaju važnima prilikom pružanja usluge gostu, dok su najveće nezadovoljstvo izrazili plaćama, te sustavom nagrađivanja i kažnjavanja. Shodno dobivenim rezultatima, u posljednjem potpoglavlju rada su navedeni prijedlozi za daljnje poboljšanje ERM sustava u hotelu Dubrovnik.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:323336
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-03-31 11:35:01