Kroz inovacije se označava nešto novo. Riječ je o proizvodu ili usluzi koja je stavljena na aktualno tržište. Pritom inovacija ne mora biti samo tehnološka inovacija. Tehnologija, s šireg smisla, se odnosi na cjelokupno znanje, metode, tehnike kao i sredstva koja se usmjeravaju prema procesima rada, upravljanjima te međusobnoj komunikaciji. Izvori inovacija u turističkoj industriji mogu potjecati izvan turističkog sektora. Jedan takav primjer je informacijsko-komunikacijska tehnologija (ICT) koja je prvenstveno odgovorna za inovativni razvoj turizma (internetske usluge poput e-prijava i mrežnih rezervacijskih sustava). Turizam je također pokretač mnogih inovacija, poput onih u financijskom sektoru kada su u pitanju kreditne kartice koje omogućuju kupnju putem interneta i rezervacije. Aplikacija Vacator služi za online bukiranje smještaja, prodavanje dodatnih usluge. Također nudi brzi check-in putem NFC-a. Ključna prednost aplikacije odnosi se na offline funkcioniranje kojem nudi podatke o smještajnom kapacitetu kao i kartu koja vodi do lokacije bez potrebe za internetom. Vacator bi predstavljao suvremenu aplikaciju, pokrenutu od strane Ministarstva turizma i sporta kako bi se dodatno poboljšala konkurentnost hrvatske ponude na suvremenom svjetskom turističkom tržištu. Bitno je istaknuti kako pružanje najboljeg korisničkog iskustva znači pružanje najrelevantnijeg korisničkog iskustva. Što se više personalizira iskustvo aplikacije za svakog korisnika, to će se on osjećati relevantnije. Čak i ako se uloži svu pažnju u stvaranje temeljite strategije i uspostavljanje jasnog fokusa za svoju aplikaciju, neizbježno će postojati stvari koje nedostaju i područja koja se može poboljšati. Jedini način da se postane bolji je putem povratnih informacija, a najbolji ljudi koji će dati pronicljive savjete su stvarni korisnici. Ne samo da će mehanizam povratnih informacija programerima omogućiti pristup korisnim uvidima, već će također dati do znanja korisnicima da se njihova mišljenja cijene.