prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji
  Preuzmi
PDF 1.26 MB
diplomski rad
Utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2024. urn:nbn:hr:191:726781
Samblić, Marina
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Samblić, M. (2024). Utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:726781

Samblić, Marina. "Utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:726781

Samblić, Marina. "Utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:726781

Samblić, M. (2024). 'Utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 27.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:726781

Samblić M. Utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2024 [pristupljeno 27.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:726781

M. Samblić, "Utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:726781

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:726781
Podaci o radu
NaslovUtjecaj online recenzija na reputaciju hotela i odluku o kupnji
Naslov (engleski)The influence of online reviews on hotel reputation and purchase decision
AutorMarina Samblić
MentorLjubica Pilepić Stifanich (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2024-09-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Ovaj diplomski rad istražuje ključni aspekt suvremenog putničkog iskustva - utjecaj online recenzija na reputaciju hotela i donošenje odluke o kupnji. Cilj istraživanja je razumjeti kako potencijalni gosti percipiraju online recenzije, koliko su te recenzije važne u procesu planiranja putovanja te kako utječu na njihov izbor hotela. Istraživanje će biti provedeno metodom istraživanja, a kao mjerni instrument koristit će se online anketni upitnik među potencijalnim gostima. Rad istražuje koliko često ljudi pregledavaju online recenzije prilikom planiranja putovanja, koji su ključni čimbenici koje uzimaju u obzir prilikom čitanja recenzija te koliko ti čimbenici utječu na njihovu konačnu odluku o odabiru hotela. Očekuje se da će rezultati istraživanja pružiti dublji uvid u percepciju online recenzija među potencijalnim gostima, istaknuti ključne aspekte koji oblikuju njihove odluke te pomoći hotelijerima i marketinškim stručnjacima u poboljšanju upravljanja reputacijom hotela. Kroz analizu prikupljenih podataka, rad će također razmotriti moguće implikacije za turističku industriju i pružiti preporuke za unapređenje strategija upravljanja reputacijom hotela u digitalnom dobu, s jasnim ciljem povećanja prodaje i poboljšanja zadovoljstva gostiju. Rad će nadopuniti znanstvenu literaturu koja istražuje povezane teme, naglašavajući ključnu važnost online recenzija u suvremenom poslovanju.
Sažetak (engleski)
This thesis examines a key aspect of the modern travel experience - the impact of online reviews on hotel reputation and purchasing decisions. The aim of the research is to understand how potential guests perceive online reviews, how important these reviews are in the travel planning process and how they influence their choice of hotel. The research will be conducted using the research method, and an online questionnaire among potential guests will be used as a measuring instrument. The paper investigates how often people look at online reviews when planning a trip, what are the key factors they consider when reading reviews, and how much these factors influence their final hotel decision. The research results are expected to provide deeper insight into the perception of online reviews among potential guests, highlight key aspects that shape their decisions, and help hoteliers and marketers improve hotel reputation management. Through the analysis of the collected data, the paper will also consider possible implications for the tourism industry and provide recommendations for improving hotel reputation management strategies in the digital age, with the clear goal of increasing sales and improving guest satisfaction. The paper will complement the scientific literature investigating related topics, highlighting the crucial importance of online reviews in modern business.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:726781
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 4.0 međunarodna (CC BY 4.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-09-13 18:04:17