prikaz prve stranice dokumenta Razvijanje odnosa s potrošačima
  Preuzmi
PDF 1.73 MB
diplomski rad
Razvijanje odnosa s potrošačima
Požega: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, 2023. urn:nbn:hr:277:598501
Davidović, Anilija
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi

Institucijski repozitorij: FTRR Repozitorij

Citirajte ovaj rad

Davidović, A. (2023). Razvijanje odnosa s potrošačima (Diplomski rad). Požega: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:598501

Davidović, Anilija. "Razvijanje odnosa s potrošačima." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:598501

Davidović, Anilija. "Razvijanje odnosa s potrošačima." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:598501

Davidović, A. (2023). 'Razvijanje odnosa s potrošačima', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, citirano: 30.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:598501

Davidović A. Razvijanje odnosa s potrošačima [Diplomski rad]. Požega: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi; 2023 [pristupljeno 30.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:598501

A. Davidović, "Razvijanje odnosa s potrošačima", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, Požega, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:598501

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:598501
Podaci o radu
NaslovRazvijanje odnosa s potrošačima
Naslov (engleski)Developing Relationship with Consumers
AutorAnilija Davidović
MentorMarko Šostar (mentor)
MentorInes Škoko (komentor)
Član povjerenstvaAntun Marinac (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMarko Šostar (član povjerenstva)
Član povjerenstvaHrvoje Budić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi
Požega
Datum i država obrane2023-11-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Razvijanje odnosa s potrošačima poduzećima treba biti konstantno u fokusu jer su kupci oni koji održavaju ta ista poduzeća te im omogućuju rast i razvoj svojom vjernošću. Kako bi poduzeća zadržala svoje kupce te privukla nove, trebaju pratiti ponašanje potrošača. Ponašanje potrošača je ponašanje čovjeka pri kupnji proizvoda ili usluga, na temelju toga koristi se CRM (upravljanje odnosima s potrošačima). CRM ima za cilj prikupljati informacije o kupcima i njihovim željama i potrebama. Pomoću CRM-a nastoji se: pružiti bolje usluge potrošačima, ostvariti veću prodaju ostalih proizvoda, pomoći prodajnom osoblju da brže reagira, pojednostaviti marketinške i prodajne procese, pronalaziti nove kupce i povećati prihode od potrošača. Nakon provedenog istraživanja o korištenju programa vjernosti, zaključeno je da su kupci u većini lojalni određenim poduzećima, no, isto tako navode da programi vjernosti mogu biti još bolji i razvijeniji kako bi kupac mogao ostvariti još bolje pogodnosti. Prema navedenome, može se reći da poduzeća kroz programe vjernosti uspješno zadržavaju svoje kupce ali i da kontinuirano trebaju raditi na razvoju i uvođenju noviteta.
Sažetak (engleski)
Developing relationships with consumers should be a constant focus of companies because customers are the ones who maintain these same companies and enable them to grow and develop with their loyalty. In order for companies to retain their customers and attract new ones, they need to monitor consumer behavior. Consumer behavior is the behavior of a person when buying products or services, on the basis of which CRM (customer relationship management) is used. CRM aims to collect information about customers and their wants and needs. CRM is used to: provide better services to consumers, achieve higher sales of other products, help sales staff to react faster, simplify marketing and sales processes, find new customers and increase income from consumers. After the conducted research of using loyalty programs, it was concluded that the majority of customers are loyal to certain companies, but they also state that loyalty programs can be even better and more developed so that the customer can achieve even better benefits. On the basis of the above, it can be concluded that companies successfully retain their customers through loyalty programs, but also that they should continuously work on development and introduction of innovations.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:277:598501
Studijski programNaziv: Trgovinsko poslovanje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-11-30 10:03:45