Sažetak | U ovom se radu raspravlja o pitanjima sukoba, njihovom nastanku i načinima njihovog rješavanja u međuljudskoj komunikaciji. Ovu temu raspravlja se s aspekta komunikacije i međuljudskih odnosa, u potrazi za odgovorom na koji način upravo komunikacija i aktivno slušanje mogu poboljšati odnose. Postoje različite vrste sukoba, kao i faze kroz koje sukob prolazi, pa je stoga dobro biti upoznat i s jednim i s drugim kako bi se našlo pravo rješenje problema. Što smo bolje upoznati sa situacijom zbog koje je sukob nastao, ali i s osobom s kojom smo se sukobili to je veća vjerojatnost da će se sukob riješiti. Isto tako bitna je i spremnost obiju strana da se sukob riješi. Različiti autori koji se bave ovim pitanjima naglašavaju kako je pri rješavanju sukoba bitno dobro analizirati, svaki pojedini element zato što se sukob treba riješiti iz korijena. Načini na koje je moguće riješiti neki sukob različiti su te ih ima mnogo, a dva koja su istaknuta kao najučinkovitija i ona u kojima je i jedna i druga strana zadovoljna jesu kompromis i suradnja. Kompromis i suradnja izdvajaju se kao najučinkovitiji zato što su interesu obiju strana zadovoljeni, a sukob se rješava na obostrano zadovoljstvo.
Temom sukoba u komunikaciji bavio se velik broj znanstvenika i istraživača, nudeći u svojim radovima načine kako pojedinu vrstu sukoba riješiti tako da se moguće posljedice njegova rješavanja minimaliziraju.
Cilj je ovog rada predstaviti i analizirati učinkovite strategije rješavanja sukoba u međuljudskoj komunikaciji, kao i predložiti korisni model koji bi poslužio kao prevencija sukoba. Ovim se radom čitatelje također želi upoznati sa štetnošću koju sukobi mogu ostaviti na međuljudske odnose, ali isto tako i na ustanove i organizacije, kao što su na primjer poduzeća.
Neki autori nude korisne smjernice uz čiju je primjenu moguće spriječiti pojavu sukoba. Neke od smjernica koje predstavljamo u ovom radu ističu da treba obratiti pozornost kako govorimo, ne kritizirati drugoga, imati razumijevanja za druge, da treba biti tolerantan, a tu su i još mnoge druge koje ćemo ukratko predstaviti i analizirati. |