prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci
Rad nije dostupan
diplomski rad
Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, 2015. urn:nbn:hr:156:099595
Jukić, Irena
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Odjel za kulturologiju
Katedra za knjižničarstvo

Institucijski repozitorij: Repozitorij završnih i diplomskih radova Odjela za kulturologiju Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

Citirajte ovaj rad

Jukić, I. (2015). Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci (Diplomski rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Jukić, Irena. "Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Jukić, Irena. "Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Jukić, I. (2015). 'Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, citirano: 23.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Jukić I. Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci [Diplomski rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju; 2015 [pristupljeno 23.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

I. Jukić, "Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, Osijek, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595
Podaci o radu
NaslovIstraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci
Naslov (engleski)Research customer satisfaction in the case of city library in Vinkovci
AutorIrena Jukić
MentorJasmina Lovrinčević (mentor)
MentorTamara Zadravec (mentor)
Član povjerenstvaJasmina Lovrinčević (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTamara Zadravec (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMarija Erl Šafar (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Odjel za kulturologiju
(Katedra za knjižničarstvo)
Osijek
Datum i država obrane2015-06-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Knjižničarstvo
Sažetak
Tema ovog diplomskog rada je istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci. Rad se sastoji od dva dijela, teorijskog i onog koji se odnosi na samo istraživanje. Teorijski dio donosi pregled metoda mjerenja uspješnosti poslovanja te se općenito bavi problematikom kulture vrednovanja u narodnim knjižnicama. Istraživački dio donosi podatke dobivene anketnim upitnikom o zadovoljstvu korisnika pojedinačnim uslugama i njihovim prijedlozima za poboljšanje usluga. Temeljne hipoteze rada bile su da su korisnici zadovoljni sveukupnom uslugom knjižnice, da najčešće koriste uslugu posudbe građe te da prepoznaju nedostatak prostora i nezadovoljni su nedostatkom istoga, a rezultati istraživanja potvrdili su postavljene hipoteze. Sustavno mjerenje uspješnosti poslovanja nužno je za opstanak knjižnice, a kako Gradska knjižnica i čitaonica Vinkovci to ne provodi, ovaj rad predstavlja smjernicu za buduća mjerenja.
Sažetak (engleski)
The topic of this diploma thesis is a research of customer satisfaction in the case of City library in Vinkovci. The paper consists of two parts, the theoretical and the one related to the research. The theoretical part provides an overview of methods of measuring business performance and is generally concerned with the issue of the culture of evaluation in public libraries. The research part brings tha data obtained by a questionnaire on customer satisfaction with specific services. The fundamental hypothesis of the work was that users are satisfied with the overall library service and that they recognize the lack of space, as well as that they are dissatisfied with the lack of the space. The results of the research proved the hypothesis.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:156:099595
Studijski programNaziv: Kulturologija; smjerovi: Kulturni menadžment, Medijska kultura, Knjižničarstvo
Smjer: Knjižničarstvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra kulturologije uz naznaku smjera (mag. cult.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-15 16:51:38