Cjelokupni zdravstveni radni procesi danas pokušavaju se orijentirati prema pacijentu. Od dostupne opreme, medicinskog i nemedicinskog materijala, kontinuiranosti u edukaciji zdravstvenog kadra, logistike, lokacije - sve su to parametri koji se moraju zadovoljiti kako bi zdravstvena skrb bila adekvatna, brza i kvalitetna. Poteškoće u istom procesu su nezaobilazne i nažalost redovite ukoliko ne postoji tim ljudi koji objektivno "sa strane" ne procjenjuje efikasnost cjelokupnog procesa, ne bi li ga pritom unaprijedila, ukoliko ne postoji management ljudskih resursa. Radom se pokušava dati naglasak koliko je važan ljudski potencijal i njegovo planiranje za prosperitet cjelokupnog zdravstvenog sustava na primjeru jedne privatne zdravstvene ustanove. Prikazuje se primjer djela audita te rezultati ankete zadovoljstva djelatnika iste zdravstvene ustanove. 67 % ispitanika izražava zadovoljstvo poslom, 92 % djelatnika zna tko im je nadređeni, a 70 % njih je zadovoljan sa svojim odnosom s nadređenim, a 79 % sa ostalim suradnicima. 73 % ispitanika procjenjuje dobrim iskorištenost svog radnog vremena. Zaključno se prepoznaje koliko je planiranje ljudskim potencijalima podložno vanjskim i unutarnjim utjecajima te koliko je neizmjerno važno uspostaviti upravljačke procese ljudskih potencijala. Uspostavom upravljačkih procesa, dobiva se preglednost i kvaliteta upravljačkog poslovanja kao i drugih procesa unutar kompanije. Prepoznaje se potreba optimalizacije menadžmenta zdravstvenih ustanova u svijetlu očekivanog tehnološkog i informatičkog razvoja koje je već u velikoj mjeri zahvatilo zdravstveni sustav.